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      西安地鐵女乘客被強制拖離,這樣回復可合理?

      近日,西安上熱搜了。瑞縈傳媒關注了一下,目前西安本地熱搜前十一條有八條在說這件事情。

      依照現在的信息來看,大概是兩名乘客在地鐵上起了沖突,兩人的沖突招來了乘務安保人員。而安保強制拉扯其中的女乘客,在拉扯過程中,使得女乘客身體大面積走光。之后,西安地鐵運營分公司(下稱西安地鐵)對此事做了聲明,這樣的回復合理嗎?

       

      這份聲明,看起來是在將事情的經過告訴給了大眾。但是如果在沒看過相關視頻的話(網上流傳視頻),恐怕會很容易相信西安地鐵的聲明。然而,知曉詳情的網友,對此不買賬,是因為西安地鐵的聲明避重就輕、沒有詳盡解釋清楚,因此西安地鐵招來了網友們的一致“討伐”。

       

      以前,瑞縈傳媒說過,危機公關最怕“捂”的心態。這次西安地鐵保安強制拖拽女乘客的事情,已經廣為傳播,西安地鐵卻依舊以此心態來面對大眾,自然也就會遭到大眾強烈的譴責。這份聲明,瑞縈傳媒以一個危機公關處理人員的角度來說,簡直是一個失敗的聲明。形象受損、信譽下滑,這是必然的影響。那么此事,可還有轉圜的余地?

      要說此事,西安地鐵想要挽回這次受到的損失,首先就要真誠和這位女乘客協商,爭取對方的諒解,并且也要對其作出合理的補償。再加上此事有些地方已經涉嫌觸犯法律了,那么就要靜候權威機構對此事的調查與判決。

      并且,也要消除對女乘客的影響,因為網上流傳出了很多侵犯該女乘客權力的視頻。同時,也要加強相關工作人員的管理監督工作,避免再有類似的事情發生。最后,就要公開向大眾致歉,承認自己的過錯了。

      公共關系在當今社會,越來越受到大眾的高度關注。再加上當今信息發達,在短時間里很快就能傳播開來。如果不能合理的處理好相關的危機公關處理工作,不管對企業還是公眾人物,都將會因此受到危機影響。

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