在危機公關面前，當事人的態度起到了決定性的作用，那么態度和注意事項又是什么？分析如下：

危機公關處理流程

1、反映快慢是一種態度

可以翻譯成：對用戶利益在不在乎，公司的作風是積極還是懶散。

2、利益的起點是一種態度

到底是為了幫助解決問題，還是只想息事寧人，甚至自己想借機獲取點什么。

3、真實闡述事情原委是一種態度

這背后關乎的是網絡公關的真摯問題，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司機雙方的溝通記錄，并將它交給了公眾，很多時候，歪曲假意，謠言止于事實。

4、回應的語氣是一種態度

或是強硬，或誠懇，或委屈，到底采取哪種，決定于所掌握的危機事實，如，自媒體撰稿宣稱“A公司董事長被警方帶走協助調查”，作為企業危機公關方對事實的把握是很清楚的，有沒有被帶走很清楚，如沒有，那一定是手握實錘大力向造謠者頭上揮去。

5、行動與解決辦法是一種態度

是否真正關心用戶利益，是否真正拿出誠意，一看就知。

要加強專業知識和技能培訓，將有效應對網絡輿情納入各級危機信息處理課程，對各級領導干部進行系統危機公關培訓，提高其網絡危機信息處理能力，使其在實際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網絡危機信息處理能力，繼續強化專業隊伍建設，逐步建立網絡新聞發言人制度，加強網絡發言人隊伍建設，讓主流，權威，可信，具有親和力的聲音占領輿論高地。

公關公司在積極回應網民的不同聲音、網絡媒體所具有的雙向互動和言論隨意性等特點，容易導致網民容易產生非理性情緒，而這種情緒一旦蔓延，必將給社會穩定和經濟發展帶來困擾，面對危機信息處理熱點問題，一味地回避，不僅不能解決，反而容易激化矛盾，因此只有直面輿情風暴，才能迅速化解危機。