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網(wǎng)絡公關(guān)危機處理技巧有哪些
第一步：堵住信息根源
網(wǎng)絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關(guān)工作，也可能都是徒勞的。
第二步：進行正面澄清
當然，并不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對于一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當?shù)?，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。
第三步：刪除負面信息
對于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式：一是企業(yè)自行聯(lián)系負面信息所在平臺刪除;二是委托第三方機構(gòu)幫忙刪除。
第四步：壓制負面信息
當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最后一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，使搜索結(jié)果頁中不出現(xiàn)負面信息(通常都是前三頁不出現(xiàn)即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆發(fā)迅速，遇到網(wǎng)絡危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧，快速幫助企業(yè)渡過網(wǎng)絡危機難關(guān)。想要掌握更多網(wǎng)絡營銷專業(yè)方法和技巧，可以參加千鋒網(wǎng)絡營銷培訓，現(xiàn)在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格，讓你親身體驗高品質(zhì)教學效果!
第五步、態(tài)度坦誠
平面網(wǎng)絡媒體-要快速發(fā)布企業(yè)的其他信息，采用沖淡和策略轉(zhuǎn)移，并在第一時間與已經(jīng)發(fā)布負面的媒體進行溝通協(xié)調(diào)、態(tài)度一定要坦誠。
六、和大眾做好溝通，
不能逃避責任和問題，要坦誠溝通、直面大眾都想知道回答，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮和不安。
第七步、企業(yè)遇到危機時的不可控因素很多，所以企業(yè)一定要把握好一個度，發(fā)布消息時不要泛泛而談，要針對事件重點去說，條理清晰。如果擴大化的公布事實，反而會引起不必要的解讀，對企業(yè)也是不利的。
企業(yè)處理好公共關(guān)系對企業(yè)、個人的發(fā)展都有著重要作用，而且企業(yè)在組織網(wǎng)站或與媒體相結(jié)合并提前預防實施網(wǎng)絡公關(guān)這些都可以為企業(yè)將來做好危機公關(guān)打下基礎(chǔ)。
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