令人最匪夷所思的就是，元?dú)馍謱Υ寺暦Q這并非是官方人員的回應(yīng)，但店鋪卻發(fā)布了一則公告，懇請大家退款。

對于此事，網(wǎng)上出現(xiàn)了三種不同的說法，一種是覺得是在薅打工人的“羊毛”；一種是拿員工敲詐顧客，工作失誤就需要付出代價(jià)；還有一種是懷疑元?dú)馍执伺e是一波營銷。

但如若元?dú)馍诌@一波操作是營銷手段，那此舉可謂是失敗的，就整體來看，公關(guān)失敗，錯失良機(jī)。

現(xiàn)在小編就公關(guān)的角度來說說，元?dú)馍衷趹?yīng)對這個運(yùn)營危機(jī)的時候犯了哪些大忌：

公關(guān)的基礎(chǔ)，速度第一：

”薅羊毛“事件發(fā)生后，內(nèi)部反饋不流暢，高層沒有及時介入，只是淘寶店鋪?zhàn)隽嘶貞?yīng)，導(dǎo)致錯失了黃金2小時。

公關(guān)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)運(yùn)行：

元?dú)馍衷谔幚磉@件事的公關(guān)方案不完整，特別是淘寶店鋪的回應(yīng)，完全沒有解決方案，導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為它是一場自導(dǎo)自演的營銷，直到元?dú)馍制放平槿肓瞬拍贸隽私鉀Q方案，但是為時已晚，網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)評已經(jīng)不好了。甚至各大媒體都開始入場，討論這種錯誤到底應(yīng)該算誰的？