企業(yè)要立足和發(fā)展，必須時刻準備好面對公共關系危機，無論是避免危機發(fā)生還是解決危機，危機公關都非常重要。那么，企業(yè)危機公關有什么作用呢？讓我們跟隨瑞縈傳媒小編一起來看一下。

公關危機有著多種多樣、不同程度的類型，包括一般性公關危機和重大公關危機，以及內(nèi)部和外部、有形與無形的危機。一般性的公關危機就是指企業(yè)和其他社會關系之間的一些糾紛，比如伊利和蒙牛這樣的商家之間的明爭暗斗，消費者對于商家的投訴和不滿等等。

這些對于企業(yè)來說可謂是司空見慣。但對于公關人員來說，這些糾紛往往能夠成為真正的危機導火索，所以一絲不茍防微杜漸是處理和預防危機的良好態(tài)度與處理方式。

重大的危機公關能夠?qū)ζ髽I(yè)造成巨大的損失，外部力量的重創(chuàng)、重大事故和生產(chǎn)失誤、大型商業(yè)危機等情況，都會對企業(yè)造成財務損失、口碑打擊、業(yè)務失利等有形或者無形的損失。其中，這些有形與無形的損失同時也是劃分公關危機的標準之一。

危機公關到底有多么重要？總結(jié)來看，公關危機對企業(yè)有以下這些危害：

1. 對企業(yè)造成資源、財物、人員等實質(zhì)、有形的損失。

2. 對企業(yè)造成品牌形象上的打擊，失去消費者或者大眾信任，從而帶來有形損失。

3. 在重大、麻煩的公關危機解決過程中，企業(yè)耗費一定資源和精力，正常運營受到影響。

4. 容易在企業(yè)內(nèi)部帶來消極影響，造成人心不穩(wěn)的局面。

公關危機帶來的損失囊括了多個方面，對企業(yè)來說，嚴重的甚至會遭受滅頂之災，一朝覆滅。同時，公關危機又是非常棘手的，對于企業(yè)和公關人員來說都是巨大的考驗和風險，這是由它的一些特點決定的。

一般的公關危機會在短期內(nèi)對企業(yè)的名譽造成一時的損害，嚴重的危機卻能夠給企業(yè)致命一擊，毀壞企業(yè)的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽也會在一段時間內(nèi)毀于一旦，甚至讓企業(yè)陷入生死存亡的境地。所以，危機公關必須要滴水不漏、冷靜有序地進行處理，抓住事件中的可趁之機，不放過任何細節(jié)，盡可能地做到完美。

公關危機的破壞性和聚焦性帶來了兩種極端的效果，一是無法解決成為企業(yè)的致命一擊，二是在眾目睽睽之下展示出色的公關手段、雄厚自信的品牌實力以及負責誠懇的企業(yè)態(tài)度，獲得大眾的進一步認可。在面臨重大公關危機的短時間內(nèi)，企業(yè)的未來是天堂還是地獄，完全可以取決于危機公關的水平。

總之，無論是從企業(yè)公關危機造成的負面影響，還是公關危機的多個突出特點，亦或是危機公關為企業(yè)保駕護航的作用和助益，都體現(xiàn)出了危機公關對企業(yè)或者個人的重要性。在很多實力不足、品牌處于萌芽階段的初創(chuàng)公司中，公關更是打響第一槍的重要手段，對于危機的防范和處理也是重要的保障。所以，對于任何企業(yè)來說，危機公關都是必須的，需要高度重視的。