如果企業(yè)要立足和發(fā)展，就必須時刻準備好面對公關(guān)危機，無論是避免危機還是解決危機，危機公關(guān)都是必不可少的。

眾所周知，公關(guān)對企業(yè)至關(guān)重要。公關(guān)需要處理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系、品牌建設(shè)和維護、公關(guān)危機處理等重要事務(wù)。其中，公關(guān)危機比其他事物更危險，所以公關(guān)危機事件的危機公關(guān)極其重要。

公關(guān)危機是指能對企業(yè)產(chǎn)生消極影響的公關(guān)危機事件，危機公關(guān)就是對危機作出公關(guān)反應(yīng)。危機公關(guān)對企業(yè)來說非常重要，有多重要，首先要知道宣傳危機對企業(yè)有什么威脅，有什么特征。

公關(guān)危機對企業(yè)的危害

公關(guān)危機種類繁多，種類繁多，包括一般公關(guān)危機和重大公關(guān)危機，以及內(nèi)，有形和無形的危機。

一般性的公關(guān)危機就是指企業(yè)和其他社會關(guān)系之間的一些糾紛，比如伊利和蒙牛這樣商家之間的明爭暗斗，消費者對于商家的投訴和不滿等等，這些對于企業(yè)來說可謂是司空見慣。但對于公關(guān)人員來說，這些糾紛往往能夠成為真正的危機導(dǎo)火索，所以一絲不茍防微杜漸是處理和預(yù)防危機的良好態(tài)度與處理方式。

重大的危機公關(guān)能夠?qū)ζ髽I(yè)造成巨大的損失，外部力量的重創(chuàng)、重大事故和生產(chǎn)失誤、大型商業(yè)危機等情況，會對企業(yè)造成財務(wù)損失、人員傷亡、口碑打擊等有形或者無形的損失。其中，這些有形與無形的損失同時也是劃分公關(guān)危機的標準之一。

內(nèi)部的公關(guān)危機指的是企業(yè)內(nèi)部成員犯下重大過失，對企業(yè)造成了巨大的損害，而外部公關(guān)危機是受到外部一些因素影響，不僅是企業(yè)，其他組織與公眾也受到一定利益損失，如自然災(zāi)害、政府政策、謠言、法律等一些企業(yè)不可控的因素，面對內(nèi)部和外部的危機，企業(yè)需要必須做出調(diào)整和解決措施。

總結(jié)來看，公關(guān)危機對企業(yè)有以下這些危害：

• 對企業(yè)造成資源、財物、人員等實質(zhì)、有形的損失。
• 對企業(yè)造成品牌形象上的打擊，失去消費者或者大眾信任，從而帶來有形損失。
• 在重大、麻煩的公關(guān)危機解決過程中，企業(yè)耗費一定資源和精力，正常運營受到影響。
• 容易在企業(yè)內(nèi)部帶來消極影響，造成人心不穩(wěn)的局面。

公關(guān)危機帶來損失囊括了多個方面，對企業(yè)來說，嚴重的甚至會遭受滅頂之災(zāi)，一朝覆滅；同時，公關(guān)危機又是非常棘手的，對于企業(yè)和公關(guān)人員來說都是巨大的考驗和風險，這是由它的一些特點決定的。

公關(guān)危機的特點

公關(guān)危機具有必然性、突發(fā)性、嚴重性和緊迫性這些主要特點。

必然性是指企業(yè)要想在社會中發(fā)展，就必須形成社會關(guān)系，一旦形成公共關(guān)系，必然會出現(xiàn)一些危機。因此，企業(yè)不可能避免公共關(guān)系危機的發(fā)生，這意味著危機公共關(guān)系也是必要的。

突發(fā)是指公關(guān)危機的發(fā)生是不可預(yù)料的，它有一定的前兆，但是經(jīng)常會突然爆發(fā)，讓人措手不及，其原因很可能是一個細節(jié)出了問題，但是這個細節(jié)往往很難想象。因此，任何一個企業(yè)運作中的薄弱環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致公關(guān)危機。因此，為了及時地應(yīng)對危機，企業(yè)必須時刻待命，做好應(yīng)對策略，此時的危機公關(guān)已是勢在必行。

嚴重性是指公關(guān)危機帶來的巨大負面影響。一般的公關(guān)危機會在短時間內(nèi)對企業(yè)的聲譽造成暫時的損害，但嚴重的危機會對企業(yè)造成致命的打擊，破壞企業(yè)的品牌形象，在公眾中積累的良好聲譽也會在一段時間內(nèi)被破壞，甚至使企業(yè)陷入生死存亡的境地。因此，危機公關(guān)必須冷靜有序地處理，抓住事件的機會，不放過任何細節(jié)，盡可能完美。

緊迫性是指危機發(fā)生、傳播的速度是都非常快的，又因為危機事件往往會成為輿論關(guān)注的焦點，傳播的迅捷和討論的自由性會一下子將問題放大，而企業(yè)在公關(guān)上一旦出現(xiàn)疏忽和失誤，輿論持續(xù)迅速發(fā)酵將很快變得不可控制。所以危機公關(guān)中有一條準則便是速度第一，正是因為危機發(fā)生和發(fā)酵的速度都是很快的，對于局面的控制越早越好，需要在危機發(fā)生后盡快給出回應(yīng)。

從以上這些特點來看，危機出現(xiàn)時企業(yè)必須要重視，無論問題大小，企業(yè)都應(yīng)該拿出獅子搏兔的全力將其處理好，以防埋下日后的禍根。而處理危機的困難性和重要性，也就意味著，危機公關(guān)對于企業(yè)的發(fā)展而言是不可或缺的。