前段時(shí)間HM抵制新疆棉花的事情又一次激發(fā)了國(guó)人的愛(ài)國(guó)行為，你既然抵制我們新疆棉花，我就不買(mǎi)甚至不穿你外國(guó)品牌，更有厲害的直接上傳了火燒耐克鞋的視頻。政治上經(jīng)濟(jì)上想搞垮中國(guó)，簡(jiǎn)直是打錯(cuò)算盤(pán)了！

中國(guó)作為人口第一大國(guó)，近年來(lái)一直提出擴(kuò)大內(nèi)需，靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，無(wú)疑這一波操作又是一個(gè)神助攻。小編一直以來(lái)都覺(jué)得中國(guó)人的愛(ài)國(guó)素養(yǎng)是發(fā)自?xún)?nèi)心靈魂深處的，曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)災(zāi)難會(huì)增強(qiáng)中國(guó)的凝聚力和愛(ài)國(guó)情懷，我十分贊同，但也不希望有災(zāi)難降臨。

最近，網(wǎng)上又爆出HM官網(wǎng)地圖問(wèn)題，一時(shí)間又熱鬧了起來(lái)，央視也點(diǎn)評(píng)了這是傷疤未好又闖禍，國(guó)家版圖神圣不可侵犯！小編也是十分疑惑，明明作為企業(yè)而言，更看中的應(yīng)該是利益，中國(guó)如此龐大的市場(chǎng)可不是你能得罪得起的，背后是什么原因呢，不太適合我們?cè)谶@里談。

今天主要是想借這個(gè)事件談一談我國(guó)企業(yè)應(yīng)如何讓做好自身得公關(guān)形象和危機(jī)公關(guān)。

首先是形象公關(guān)，先講一個(gè)大家較為熟知得例子，小米和華為實(shí)際上是具有一定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的，雷軍先生也把華為作為趕超的對(duì)象，甚至在公眾場(chǎng)合也不避諱直言“干翻華為”，這是一種決心的展現(xiàn)，而在國(guó)際上，5G投票，小米毅然把票投給了華為，不怕得罪一直以來(lái)的合作廠商高通，因?yàn)檫@是為了中國(guó)科技。

這樣一個(gè)事件爆出以后，相信國(guó)內(nèi)許多人都覺(jué)得中國(guó)企業(yè)雖然不可避免內(nèi)部會(huì)有一定競(jìng)爭(zhēng)，但在所謂大是大非面前，還是真正站在中國(guó)發(fā)展的立場(chǎng)上。

那么中國(guó)企業(yè)如何做好形象公關(guān)呢？小編認(rèn)為第一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，企業(yè)的價(jià)值觀（文化建設(shè)）一定要與中國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀相契合，這樣才能保證在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)上大方向是正確的，然后才可以立足中國(guó)，走向世界。

第二點(diǎn)，代表企業(yè)的標(biāo)桿人物要為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，上面提到的雷軍先生，很顯然為小米的品牌形象貢獻(xiàn)了很大作用，將“粉絲經(jīng)濟(jì)”營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)揮得淋漓盡致，本人也成為了微博紅人，小米的新品發(fā)布，科技動(dòng)態(tài)都在微博上有充分展示。

第三點(diǎn)就是與企業(yè)的合作伙伴和客戶(hù)保持良好關(guān)系，因?yàn)榫退闶侨粘Ｉ钪校绻麆e人詆毀你，也是會(huì)對(duì)你的形象有所損害的。當(dāng)然以上幾點(diǎn)都離不開(kāi)一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是與媒體保持良好的合作關(guān)系，媒體是企業(yè)與社會(huì)公眾之間的橋梁，尤其是現(xiàn)在自媒體時(shí)代，對(duì)于企業(yè)影響十分重大。當(dāng)然還有很多重要的點(diǎn)，小編就不一一列舉了，只是簡(jiǎn)單談一下。

下面我們來(lái)結(jié)合上面提到的事件談?wù)勚袊?guó)企業(yè)如何做好危機(jī)公關(guān)。

舉個(gè)成功的危機(jī)公關(guān)的例子，2017年8月，法制晚報(bào)的媒體記者臥底海底撈暗訪，通過(guò)拍攝老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，揭露了餐飲行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)海底撈的衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)的問(wèn)題。在事件爆出三個(gè)小時(shí)左右，海底撈給出了一個(gè)堪稱(chēng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)典范的做法，業(yè)內(nèi)人士將海底撈的危機(jī)公關(guān)策略概括為：鍋我背、錯(cuò)我改、員工我養(yǎng)。

海底撈的危機(jī)公關(guān)不但成功挽回了海底撈的聲譽(yù)，而且還因?yàn)閼B(tài)度端正、應(yīng)對(duì)得當(dāng)，成功為此次危機(jī)挽回?fù)p失。要知道危機(jī)處理不當(dāng)是會(huì)引發(fā)二次危機(jī)的。海底撈的做法速度夠快、真誠(chéng)溝通改過(guò)，而且還足夠權(quán)威。

企業(yè)遇到危機(jī)就像人生病一樣，首先要做到不慌不亂，及時(shí)就診，也就是找到原因所在，客觀公正地認(rèn)識(shí)到自身不足，并作出改變。一定不能像HM一樣，做錯(cuò)了還不承認(rèn)，那公眾可不買(mǎi)帳。其實(shí)，當(dāng)企業(yè)遇到這些情況時(shí)，只要不是犯了真正觸碰底線的錯(cuò)誤，事后真誠(chéng)溝通改正，都還是有挽回的余地的。主動(dòng)及時(shí)與知名權(quán)威媒體聯(lián)系，不回避所犯的過(guò)錯(cuò)，公眾所希望的并不是為犯下的錯(cuò)做什么物質(zhì)上的補(bǔ)償，而是希望看到企業(yè)真誠(chéng)改過(guò)的決心。