一大早看到王思聰微博被禁言了，有人歡喜有人憂！

王思聰被禁言的原因我們就不聊了，今天聊的是危機公關(guān)處理方法。

遇到危機事件時，第一時間真誠地道歉，然后公布真相，用真相去證明自己的清白。這樣，既利于個人或企業(yè)的品牌可信度，也利于行業(yè)的健康成長。

為了更好地有利于個人成長，小編就和大家一起詳細聊聊個人品牌危機公關(guān)處理。

小編認為，對職場人來說，建立一個個人品牌，已經(jīng)非常不容易了。如果管理不到位、行事不夠謹慎、品牌得不到維護，很容易陷入個人品牌危機，品牌形象崩塌，你的辛苦也可能瞬間化為烏有，這將會大大阻礙你未來的發(fā)展。

小編曾接觸過這樣的職場人，最初為了迅速在圈子里打開知名度，獲得更好的資源，不惜在個人履歷上造假，打造自己所謂的“專業(yè)”形象，把自己包裝出一副層次很高，能力很強的樣子。假的永遠真不了，所有謊言都有被拆穿的時刻，而當(dāng)危機來臨，瞬間失去所有光環(huán)，留下抹不去的職業(yè)污點。

因此，在個人品牌的塑造和傳播過程中，一定要謹慎行事。小編建議你注意以下幾點：

1、不要為了追求粉絲數(shù)量和流量而過度追求熱點，偏離品牌定位。個人品牌影響力，需要靠價值來擴散，才能持久發(fā)展，且不斷沉淀。有一些通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播的自媒體品牌，為了追求流量蹭熱度毫無限度地拿新聞做文章，被粉絲痛批無下限，最后賬號被封禁，之前所有的積累都付諸東流。

2、不要過度包裝?？浯笮麄飨喈?dāng)于埋下品牌危機的種子，一旦被揭穿，很容易全盤皆輸。當(dāng)下有一些明星都會立人設(shè)，可是人設(shè)一旦脫離了實際，過分夸張，被揭穿之后會讓他們的形象急劇下滑。立“人設(shè)”與做“個人品牌”也是同樣的道理，所有的標簽或者人設(shè)，都要以自己真實的情況為基點，否則人設(shè)造假，會敗光個人品牌的好感度，失去用戶的信任。

3、品牌傳播的內(nèi)容，要與品牌定位保持一致。

有一些人在個人品牌的塑造過程中立場不夠堅定，看到別人的內(nèi)容好，傳播效果好，就忍不住對自己的內(nèi)容做調(diào)整。但反復(fù)的調(diào)整，很容易讓你偏離自己的定位，忘記自己的初衷。這會使你流失大批的粉絲和追隨者，并在無形中使你的個人品牌貶值，陷入品牌危機。

4、保持健康的價值觀。

有些人在建立個人品牌的過程中，為了博人眼球吸粉絲，大搞噱頭，迎合流行的爽點，甚至輸出不健康的價值觀負能量。但這種做法只能讓人謀取一時小利，無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一旦品牌危機爆發(fā)，可能帶來毀滅性的打擊。這樣的例子也有很多，像之前曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上火爆一時的某自媒體個人品牌，靠著公眾號雞湯文賺了一波流量，出名出書，一時風(fēng)光無兩。但也正因為曾在文章里輸出不健康的價值觀，最終引發(fā)了網(wǎng)友的集體聲討，賬號也被注銷，從此在互聯(lián)網(wǎng)上銷聲匿跡。

在個人品牌危機未發(fā)生之前，我們要謹慎行事，多加防范。而一旦個人品牌危機發(fā)生，我們也要第一時間應(yīng)對，做好危機公關(guān)。正所謂不惹事，也能抗事。

那么，在個人品牌危機發(fā)生之后，一般要遵循6度法則進行及時處理，才能夠最大程度上減少危機的破壞力。

1）速度：第一時間搜集信息，第一時間反饋信息。在信息爆炸的時代，危機公關(guān)的黃金時間越來越短。

2）態(tài)度：無論錯誤是否在于自己，都要保持真誠的態(tài)度回應(yīng)。

3）高度：不要糾結(jié)于事件本身及眼前得失。統(tǒng)籌全局，用發(fā)展的眼光看問題，預(yù)測事態(tài)發(fā)展，對危機進行管理控制。

4）氣度：把解決危機作為首要目標，不要過度糾結(jié)于自己的損失，展示格局和氣度。

5）尺度：以客觀事實為基礎(chǔ)，盡量精簡信息，切忌不要言論過激。

6）溫度：危機回應(yīng)要有人情味，因為受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。

同時，在個人品牌危機公關(guān)應(yīng)對中，應(yīng)根據(jù)實際情況，及時地做出對策。

小編認為，對于危機公關(guān)的處理：

1、如果錯誤在于自己：那么就要拿出誠意、第一時間真誠道歉。“特里法則”中承認錯誤是一個人最大的力量源泉。因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。所以，在危機來臨時，要及時地承認過失、承擔(dān)責(zé)任、認真檢討。給出問題的解決方案，并制定可行的監(jiān)督機制，保證不再犯。若涉及用戶利益，請先主動賠償或?qū)a(chǎn)品召回等。

2、如果自己是對的：第一時間澄清事實，用證據(jù)說話，有理有據(jù)地發(fā)聲。真誠溝通，避免情緒化，不要因為自己是受害方而吐槽或態(tài)度過激。如事件處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，持續(xù)與大眾溝通，保證信息更新的及時性，避免大眾過度猜測。此外，如果事態(tài)影響范圍廣，可以求助行業(yè)大V來幫自己發(fā)聲，引導(dǎo)正向輿論，避免負面輿論的發(fā)酵。

但有些人就是不懂，可能處于內(nèi)心的恐懼或者自己不敢承認錯誤，而開始對杠、禁言、封號。這些真的不可取。

比如王思聰?shù)氖虑?，最好的處理就是?dāng)事人站出來，來證明自己的對的。如果當(dāng)事人不敢出來為自己證明，不僅僅損失的是自己，也會被別有用心的人利用，會給整個行業(yè)造成損失。

3、如果自己是對的，你還可以報警，讓警察叔叔來處理?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)噴子很多。如果你遇到有人真的在黑你，你在證明自己的清白外，也要選擇第一時間報警。讓警察叔叔來處理，但要記?。壕焓迨鍋硖幚砗?，一定要讓當(dāng)事人公開道歉！就像某大廠CEO因為嘴巴不嚴，官司輸了，被當(dāng)事人要求在自己官網(wǎng)首頁公開道歉！雖然沒有做，但這也是一個羞辱他的方法！

同時，在整個品牌的危機公關(guān)中，一定要謹慎處理，因為任何一個小的失誤，都很可能導(dǎo)致危機愈演愈烈。因此，小編建議你務(wù)必記住以下幾點：

1、切忌不要為了淡化自己的錯誤和責(zé)任，玩兒文字游戲，對關(guān)鍵的敏感問題進行粉飾。毫無誠意的處理方法，只會激起大眾的憤怒，會讓人覺得你更有問題，加劇事態(tài)的惡化。

2、在危機反應(yīng)中發(fā)泄怒氣而忽視結(jié)果。在個人品牌的塑造和發(fā)展過程中，總會遇到各種坎坷，各種問題，有時候會無故背鍋。即使是被冤枉，也不要回擊，更不要發(fā)動粉絲“引戰(zhàn)”，千萬不要以為自己占理，就一定會被大眾支持，而忽視了對危機的破壞力。急于發(fā)泄情緒很可能會讓自己陷入更大的麻煩中。所以，危機來臨時一定要管理好自己的情緒。

3、在危機起源階段，重視度不夠，進而使問題發(fā)酵，事態(tài)擴大。某個人品牌，在內(nèi)容輸出時，使用了未經(jīng)授權(quán)的文字、圖片、視頻等等，或轉(zhuǎn)載某個內(nèi)容未標明出處。起初有粉絲善意提醒，但使用者并不在乎，因為別人也都是這么做的。最后，被人維權(quán)，形象崩塌，造成了不小的損失。

4、在危機發(fā)生時，如果錯不在自己，很多人就會據(jù)理力爭，急于證明自己。在回應(yīng)時不夠理智謹慎，反而會讓人鉆了空子，很容易讓危機二次發(fā)酵。因為無論是在現(xiàn)實中還是網(wǎng)絡(luò)中，并不是所有人都帶著善意，有人樂于攻擊抹黑他人。對于這種人，我們不必與其對峙，爭輸贏。而是要聚焦自己的現(xiàn)狀，解決自己的問題，對危機做好及時地處理和防護，不給別人鉆空子的機會。

寫在最后

個人品牌危機雖然是一種坎坷，但它并不可怕。如果處理得當(dāng)，也能夠“轉(zhuǎn)危為機”贏得大眾認可，強化個人品牌標簽，助推個人品牌傳播。

“吃一塹長一智”，在危機中總結(jié)經(jīng)驗，通過危機發(fā)現(xiàn)自己的弱項，修補短板，剔除一切容易引發(fā)爭議的問題，才能在陣痛中破而后立，為未來的個人品牌發(fā)展蓄力。提高品牌內(nèi)容及運營的精準度，把粉絲逐步轉(zhuǎn)化、沉淀為忠誠粉絲，進而鞏固個人職業(yè)品牌。