無論是政治經(jīng)濟因素、社會自然環(huán)境因素、市場因素、企業(yè)自身因素等，都有可能成為企業(yè)公關危機的根源。而在這個媒介泛濫、市場環(huán)境復雜多變的時代，企業(yè)危機傳播速度非常快，如果不能運用一定的技巧或策略及時加以處理，負面效應極有可能被成倍地放大，給企業(yè)帶來毀滅性的危害。

基于此，本文結合當前企業(yè)危機管理現(xiàn)狀，針對出現(xiàn)的問題，提出以下企業(yè)公關危機應對技巧與策略，希望能為大家提供參考，促進危機有效解決。

公司公關危機處理技巧

• 保持通暢的溝通

在此，溝通指的是與媒體、行業(yè)主管部門或權威部門保持溝通，獲得他們的支持，幫助企業(yè)及時發(fā)布有助于解決危機的聲明公告。公共關系危機應對過程中的公共關系，必須保證公眾的知情權，因為當企業(yè)發(fā)生危機時，公眾渴望得到權威信息，看到企業(yè)的態(tài)度，而來自媒體、行業(yè)主管或權威的聲音則能安撫大多數(shù)人的情緒，為危機計劃的實施贏得時間。

• 統(tǒng)一口徑，唯一發(fā)言

企業(yè)在危機發(fā)生后，往往容易陷入混亂的信息交換狀態(tài)，阻礙有效的危機溝通，因此，形成統(tǒng)一口徑、保持唯一發(fā)言者是形勢發(fā)展的必然結果。發(fā)言者負責對外交流，所以只有自己的發(fā)言權代表公司的決策，其他人不可以隨意發(fā)聲，只能維護和服從發(fā)言人的結果。這樣，就能形成有效的對外溝通，避免臨時性的危機宣傳和可能導致公眾懷疑的信息混亂。

• 實時監(jiān)測

對企業(yè)所采取的任何措施、所作的任何承諾，公眾都會通過網(wǎng)絡表達自己的意見意見，因此企業(yè)也可從中看到危機處理的進展和效果，發(fā)現(xiàn)問題可以實時調(diào)整。但由于網(wǎng)絡信息量大、更新速度快，企業(yè)很難通過人力進行實時監(jiān)控，因此建議企業(yè)可以借助專業(yè)的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，24小時全天候地對各大網(wǎng)絡媒體進行實時監(jiān)測，以幫助企業(yè)決策。

公司公關危機處理策略

• 建立健全的危機預警機制

公司危機爆發(fā)前或多或少都存在一些征兆，但大部分企業(yè)并沒有足夠的危機預警能力，即使有危機也只是停留在經(jīng)驗預警階段，導致危機發(fā)生時無法及時應對。

• 根據(jù)不同目的采用不同戰(zhàn)略

根據(jù)處理公關危機的目的不同，可以分為三種策略。例如，為了切斷謠言或危機的發(fā)酵點，可以采取攻擊性策略，在第一時間響應公關危機并下達指令。并且對于只以向公眾解釋清楚為目的的，可以采取澄清型的策略，通過溝通和澄清的方式向公眾傳達信息。對于公共情緒的管理主要是為了管理公共情緒，建議采取防守型的策略，并通過道歉等方式來避免危機的惡化。

在大多數(shù)情況下，這三種策略將應用于企業(yè)應對公關危機，并相互配合，根據(jù)不同的實際情況和目的選擇最合適的策略。