什么是危機(jī)公關(guān)？危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性聚焦性破壞性和緊迫性，它是一種異常信息傳播行為，需要遵循一些基本原則，這些原則設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)是基于危機(jī)中，受眾的不同尋常的心理特征，基于這些原則的危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系，可以大大減少受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼。

當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，這使負(fù)面信息產(chǎn)生的可能性大大提高，企業(yè)形成危機(jī)的可能性也大大提高。針對網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息處理得當(dāng)可能并不會(huì)對品牌造成傷害，處理不當(dāng)就很可能給企業(yè)造成危機(jī)公關(guān)。負(fù)面信息處理如何能把負(fù)面信息的影響降到最小，這就必須依靠公關(guān)經(jīng)理處理危機(jī)公關(guān)的能力和技巧。

在網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)企業(yè)面對負(fù)面信息之時(shí)，往往是想盡快把負(fù)面信息刪除掉，這是一種辦法，但不見得是最好的。那么，危機(jī)公關(guān)突如其來時(shí)，企業(yè)該如何面對？需要制定什么樣的危機(jī)公關(guān)策略呢？每一個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同、面對的危機(jī)不同，相應(yīng)的公關(guān)策略應(yīng)該也不同，但萬變不離其宗，不同的策略也有著共同的考慮因素。那么危機(jī)公關(guān)及處理原則都有哪些呢？瑞縈傳媒給大家來介紹一下危機(jī)公關(guān)及處理原則方法：

原則一：反應(yīng)迅速

某些在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，選擇用沉默的方式應(yīng)對，希望時(shí)間能讓危機(jī)淡化，殊不知這樣做會(huì)讓危機(jī)更加惡化。在危機(jī)發(fā)生之后，應(yīng)該當(dāng)事人及其團(tuán)隊(duì)要在第一時(shí)間表態(tài)，把握黃金24小時(shí)，大事化小，小事化了，盡量把負(fù)面影響降到最低。

原則二：端正態(tài)度

危機(jī)發(fā)生后，任何的逃避或辯解都會(huì)被大眾拆穿，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保持坦誠的態(tài)度，面對危機(jī)不逃避，勇于承擔(dān)責(zé)任，誠懇的解決問題，以實(shí)際行動(dòng)表明態(tài)度，平復(fù)公眾的情緒。

原則三：采用正確危機(jī)公關(guān)方式

危機(jī)一旦發(fā)生，采用正確的方式處理危機(jī)十分重要。當(dāng)事人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該先找到危機(jī)公關(guān)的根源，根據(jù)實(shí)際情況制定正確的解決危機(jī)方案并按照步驟進(jìn)行，把輿論傷害降到最低，切記不能自亂陣腳。

原則四：轉(zhuǎn)移輿論

對于像明星這樣的公眾人物而言，處理危機(jī)公關(guān)最重要的步驟就是控制輿論。現(xiàn)代網(wǎng)民對信息的持續(xù)關(guān)注度并不高，明星應(yīng)當(dāng)提升團(tuán)隊(duì)對輿論的把控能力，通過多種渠道轉(zhuǎn)移大眾視線，把損失降到最低。

所以危機(jī)公關(guān)在發(fā)生的過程其實(shí)是有一定的技巧，一旦對外公示或者表態(tài)表達(dá)不對則引起不必要的其他麻煩。