什么是危機公關？

危機公關是指對危機的有關機制，它具有意外性、聚焦性破壞性和緊迫性。危機公關具體是指機構或者企業或公眾人物為了避免或者減少危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家企業、個人等等都具有重要的作用，其出發點是迎合滿足公眾的需要：其結果是獲得公眾的信任和支持，實現組織利益和公眾利益的“雙贏”。他是一種關系的管理，一種傳播管理，一種形象管理。

危機公關存在的意義是什么？

它通過調研、策劃、實施、評估以及一系列的咨詢手段，為各類組織進行信息傳播、關系協調和形象管理提供專業化的咨詢服務和執行服務，在促進企業、政府、非營利組織與其公眾溝通，改善市場環境，推動社會進步等方面發揮著非常積極的作用。

由于公關顧問服務是一種專業咨詢服務，以及在服務過程中運用各種溝通傳播技術而使得共根管顧問人員比較容易獲得一種特定的影響力。因此，公關顧問的職業道德和服務規范在整個職業過程中顯得尤為重要，它將關系到客戶利益、公眾利益及社會廣泛利益，關系到公關顧問這種職業的生存。

危機公關必修課程之公眾輿論

我作為公關關系人員，同在座正在閱讀的朋友一樣必須弄清公眾論語這個概念。公眾輿論其實是一個術語，不論是吃瓜群眾也好，資深的媒體人士，又或者是和指定某一事物有關連的人，他們的態度、觀點和意愿組成了人們對于某一具體問題公眾表現的綜合。在公共關系人員看來，公眾輿論像個人意見一樣很容易受到個人利益和愿望的影響。對于突發事件，它更多地基于愿望而不是信息，這時公眾輿論是容易變化和受控制的。

因此，在我們找到問題所在后，可以通過公共關系手段影響公眾輿論。說服則是公眾關系最主要的手段。方法有很多種：強化贊成的輿論；使潛在態度變得確信無疑；改變敵意和批評意見或使之中立。方法有了，我再多嘴一句，專業的事情最好還是交給專業的人來做，以免制造更大的危機。毛主席說：水能載舟亦能覆舟。公眾輿論所帶來善意的、正面的言論也在不斷的幫助這個國家越來越好，這點必須為各位點贊。

無論是政府機構、企業又或者是個人在面對公眾輿論的時候，最忌諱的行為有：刪除！對抗！否認！(切記！切記！切記！)有的時候不是身正不怕影子斜這么簡單。具體事情具體分析，也不能一味示弱，方法很重要！公信力想要建立起來很難，要一點一點積累起來，但是，公信力想要毀掉很容易，一件事就可以讓公信力垮塌一大片。今天有看到央視網評論：糟糕的輿情處理，直接影響公權力的社會影響！

危機公關常識 — 黃金4 小時

黃金4小時。在企業危機公關實踐中，歷歷強調突發事件輿情處置的“黃金24小時”原則，但在新媒體的強大沖擊下，已經縮短為“黃金時4小時”。即事件發生4小時內可能被大車轉發，24小時內就能成為輿論熱點。

因此，在丑聞責任較確定的情況下，丑聞企業或公眾人物應當快速響應，以滿足公眾的知情權，其后開展調查和整頓等行動有助于樹立負責任的品牌形象。如果有攻擊對手的情況下，則危機處置的黃金時間將會再次縮短。

危機公關6原則：

迅速建立核心團隊

迅速找到內幕人士

迅速發表聲明

迅速告知員工

迅速回應媒體和自媒體

迅速尋求專家援助