現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)成為了大眾接受信息的主要來源，互聯(lián)網(wǎng)上有海量的信息，而這些信息又來自千千萬萬個個體，就單個的事件而言，不同的網(wǎng)民從不同的角度出發(fā)，會有不同的觀點，必然會發(fā)出很多不同甚至是截然相反的聲音，而一旦某些觀點被某一類網(wǎng)民所認(rèn)同，又會產(chǎn)生連鎖式的另一輪傳播。

互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。很多新聞事件都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。政府/企業(yè)/名人等名人的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機事件報道層出不窮，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的重要性不言而喻，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的特征也顯而易見，那么網(wǎng)絡(luò)輿論/網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機有哪四大特征？

第一個，是即時性，信息不管是正向的還是負(fù)向的，是即時發(fā)生的。

一則信息信息不管是正向的還是負(fù)向的，可以在很多時間內(nèi)迅速被全球多個不同網(wǎng)絡(luò)傳播平臺予以發(fā)布，一分鐘前被新浪刊出，一分鐘后就可以被搜狐、網(wǎng)易等轉(zhuǎn)載，再過一分鐘就有可能在諸如天涯、凱迪、貓撲等社區(qū)引發(fā)討論，再過幾分鐘就有可能在網(wǎng)上被傳得鋪天蓋地，可能幾十分鐘后，就傳遍了世界。

從2014年中國社科院發(fā)布的《2014年新媒體藍(lán)皮書》指出中國的新媒體已進入“微”時代，到現(xiàn)在2018年光微博日活躍用戶為3.7億，網(wǎng)民達(dá)7.8億，在這樣一個微時代，只要任何能引起網(wǎng)友興趣的新聞都可以做到迅速傳播，每一個“微”用戶都可作為一個傳播因子，影響到其眾多的粉絲或是好友，并以此循環(huán)往復(fù)。

第二個，內(nèi)容不可操控，每個人都可以是一個媒體。

網(wǎng)絡(luò)輿論/網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的特點是傳播內(nèi)容的不可控性，也就是傳播內(nèi)容難以控制，互聯(lián)網(wǎng)傳播不同于傳統(tǒng)傳播模式，首先是少數(shù)傳統(tǒng)媒體才有傳播機會，一條信息要經(jīng)過各個不同編輯層次審核才會發(fā)布，而互聯(lián)網(wǎng)上面有大量論壇、博客、各種類型的網(wǎng)站，這些地方都可以發(fā)布信息，互聯(lián)網(wǎng)上還有各種聊天室、即時通訊工具IM等，也可以瞬時把信息傳播出去，這些情況下出現(xiàn)什么樣的信息，完全是無法控制的。

網(wǎng)絡(luò)傳播打破了傳統(tǒng)媒介對社會輿論的相對壟斷，普通民眾可以更自由、更真實地表達(dá)自己的意見，并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展更新，在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息傳播與意見表達(dá)的途徑也更為多樣化，目前，網(wǎng)絡(luò)輿論多通過網(wǎng)民“在線聊天、新聞跟帖、BBS 論壇發(fā)貼或跟帖、個人博客（包括微博）或網(wǎng)上簽名”等多種途徑產(chǎn)生，網(wǎng)民也借助這些方式廣泛地參與到新聞事件、社會事務(wù)和公共決策中去。特別是博客和微博，作為產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論的重要途徑，把網(wǎng)絡(luò)媒體的平民化和便捷化特點發(fā)揮得淋漓盡致，已經(jīng)成為網(wǎng)民進行信息發(fā)布與意見表達(dá)的主要渠道。正是通過網(wǎng)絡(luò)媒體所提供的多種平臺，網(wǎng)絡(luò)輿論的生成途徑也更趨多元化。

在危機公關(guān)中，品牌所面臨的首先是來自信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體時代，大眾傳媒掌握在社會主流、精英人群手中，信息傳播具有極大的可控性、選擇性與傾向性。與此相比，社交媒體時代品牌的信息環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜，信息來源是多發(fā)性的也是不可控的，其次，信息傳播時間不可控，很多負(fù)面新聞都是在毫無征兆情況下突發(fā)，令品牌猝不及防；最后傳播內(nèi)容不可控，最后造成對企業(yè)和名人的聲譽影響是不可控的。

第三個，話語權(quán)相對平等性，每個消費者、員工甚至每個行業(yè)的從業(yè)者都可以發(fā)表自己獨立的第三方評論。

網(wǎng)絡(luò)輿論/網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的特征之三是話語權(quán)相對平等性，互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)傳播模式的地方還有一個非常重要的地方就是話語權(quán)平等，當(dāng)然這個平等是相對而言，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，只有媒體才有信息發(fā)言權(quán)，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，誰都可以說，各種信息同時被展現(xiàn)在網(wǎng)民面前。

網(wǎng)絡(luò)輿論客體即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被網(wǎng)民所關(guān)注的焦點事件，我國網(wǎng)民不僅數(shù)量眾多，而且在年齡層次、學(xué)歷水平、社會地位等方面千差萬別，這就勢必導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論客體具有廣泛性與多樣性的特點。回顧近年來較為典型的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，幾乎涉及了我們社會生活的方方面面，議題分布極為廣泛。同時，在網(wǎng)絡(luò)傳播中，網(wǎng)民不再是單一的被動接受者，而成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的中堅力量。每一位網(wǎng)民都可能是一名“新聞記者”，其觸角可以延伸到我們社會生活的各個角落，輿論客體的范圍無所不及。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿論事件都是各種觀點相互碰撞、價值觀念極具沖突的典型代表，亦或是直指社會矛盾和問題的焦點事件。它們可能在很短的時間內(nèi)就引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，各種聲音混雜在一起，以一種難以預(yù)測的趨勢發(fā)展、擴大，并對現(xiàn)實社會與事件本身產(chǎn)生重要影響。在這一過程中，對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)與調(diào)控難度也大大增加。

社交時代意味著新聞麥克風(fēng)已經(jīng)掌握在了每個網(wǎng)民的手中，這樣一來，無論你是誰，都可以在網(wǎng)上批評任何一個品牌，而他的批評還有很大機會被廣泛傳播，這是傳統(tǒng)傳播模式下不會發(fā)生的。

話語的平等性，發(fā)達(dá)和遍布的社交媒體，已成為品牌不得不重視的公關(guān)重鎮(zhèn)，“微”時代公關(guān)技巧也升級。面對如此不可捉摸的社交媒體環(huán)境，品牌就束手無策了嗎？當(dāng)然不是。社交媒體是一把雙刃劍，它可以亂了品牌危機公關(guān)的陣腳，當(dāng)然，也能利用之為危機公關(guān)升級。

第四個，信息的長期殘留性，在互聯(lián)網(wǎng)時代，不管信息是虛假還是真實的，都可能在互聯(lián)網(wǎng)上長期停留一段時間。

互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點之四是信息的長期殘留性，在互聯(lián)網(wǎng)上即使問題得到了解決，負(fù)面信息也會遺留在互聯(lián)網(wǎng)上。而且很容易讓網(wǎng)民找出來，這樣就會一直影響企業(yè)的形象。而傳統(tǒng)媒體，廣播電視是過后就消失了，報刊雜志一般人也不會經(jīng)常去找以前的資料。而網(wǎng)絡(luò)不同隨著搜索引擎的出現(xiàn)和技術(shù)的提高，很久以前的信息都很容易被網(wǎng)民找到。

從網(wǎng)絡(luò)輿論/網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的四大特征來看，我們可以根據(jù)其獨有的特征，針對性的制定應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的方法和步驟，可以系統(tǒng)的出一整套應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的策略和手冊，使得企業(yè)或個人的聲譽危機最大程度上降到最低。在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)聲譽的管理面臨種種挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機、輿情危機、口碑管理，作為企業(yè)品牌管理的重要課題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)影響力、覆蓋面的擴大，其地位也越來越重要。北京沃濤管理咨詢有限公司作為消費品互聯(lián)網(wǎng)聲譽管理領(lǐng)域的專家企業(yè)對消費品互聯(lián)網(wǎng)聲譽及品牌聲譽的管理具有獨到的研究與見解，在沃濤咨詢研究員William看來，互聯(lián)網(wǎng)聲譽管理隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)品牌管理的重中之重。