在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中,正確運用溝通技巧能起到事半功倍的傳播效果。

1、在語言表達(dá)上,力求親民、生動、有條理。在網(wǎng)絡(luò)空間中,輿情引導(dǎo)者在表達(dá)上具有更強的靈活性和親民性,脫離嚴(yán)肅、古板、強硬的官方色彩后,輿情引導(dǎo)在表達(dá)上應(yīng)以更幽默、更親切的方式呈現(xiàn)出來，拉近與受眾的距離，增強引導(dǎo)效果。

2、在溝通平臺上,巧用多媒體平臺。充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體平臺的集成功能，將文字、圖片、聲音、視頻等多種信息傳遞方式有機結(jié)合起來，并依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的傳播特征將輿情引導(dǎo)內(nèi)容進行網(wǎng)絡(luò)編輯，提高用戶對信息的興趣，促進輿情引導(dǎo)質(zhì)量的提升。

3、在溝通形式上,積極制造話題。一方面，借助話題高概括性、易傳播性的特征,可以把對輿情事件的議題設(shè)置進行標(biāo)簽化、符號化的引導(dǎo)。在操作中,可以將自身發(fā)布的信息與網(wǎng)絡(luò)平臺中同類話題信息匯聚起來，借助話題規(guī)模提升信息的影響力,提升輿情引導(dǎo)的效果。另一方面，通過制造話題能更好地調(diào)動受眾參與的積極性，同時輿情引導(dǎo)者亦能更好地了解民意，為輿情態(tài)勢的進一步發(fā)展作出科學(xué)的判斷。由此，傳受雙方形成良好的互動模式，提升引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的公信力。

二、建立平等對話機制

在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時，如果不顧民意，單方面地進行信息灌輸,不僅會阻礙輿情引導(dǎo)的效果，也會影響到受眾心中對輿情引導(dǎo)者公信力的整體評判。不論是企業(yè)還是媒體，輿情引導(dǎo)者都應(yīng)以平等溝通的心態(tài)、平等對話的傳播理念來面對公眾，即在與網(wǎng)民的交流過程中做到不卑不亢，在保持自己既有權(quán)威性與公信力的同時,通過建立平等、親民的對話機制，扭轉(zhuǎn)長期以來在受眾心中“高姿態(tài)”的刻板印象。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動性這一特征，進行平等對話，在充分聽取公眾意見的基礎(chǔ)上,增強與網(wǎng)民的互動，了解民意，積極引導(dǎo)公眾對事件的認(rèn)識和評價,正確引導(dǎo)輿論方向,提升自身的公信力。