負面輿情，顧名思義也就是網絡上產生的對涉事主體不利的輿論情況的簡稱。

網絡負面輿情的危害分析

千里之堤，潰于蟻穴，不論是企事業單位，還是黨政機關以及公眾人物等，都應該予以足夠的重視，因為負面輿情帶來的影響是方方面面的，容易產生一系列的連鎖反應。尤其是隨著信息網絡的發展，這種現象也變得愈發常見。

1.于企業而言，最大的危害就是對公司形象的破壞，而其直接后果就是公司銷售和競爭力的下降，甚至有可能致使一個品牌走向消亡。在上市公司，其最大的影響就是股價的波動，以及動搖企業在投資者以及商業合作伙伴心中的信心。

2.于黨政機關、事業單位而言，隨著負面情緒的激增，將直接影響單位日常工作的開展，降低大眾對社會和政府機關的信任度，長此以往將直接影響國家安全和社會穩定。

3.于公眾人物而言，網絡負面輿情將有可能使長期以來建立的良好人設崩塌，不利于自身商業活動的開展等。

互聯網時代，大眾信息獲取方式的多樣化，一個負面信息的產生到刷爆網絡，只需要短短的幾個小時。若在這短短的幾個小時內，企業不能及時處理負面輿情，其給企業帶來損害也是極大的，嚴重的甚至會影響到企業的今后發展。那么，企業出現負面后要如何處理負面輿情？

 

一、企業為什么要做好網絡輿情監測

1、企業危機事件一旦產生，相關信息會在短時間內迅速傳播，引起消費者的廣泛關注。若這時不進行網絡輿情監測，企業就無法了解危機事件在網上的傳播發展趨勢、無法及時收集一些負面信息、小道消息、不實輿論、負面報道等，導致企業網絡輿論危機處理不及時，給企業發展造成難以預料的后果。由此可見，企業做好網絡輿情監測顯得尤為重要。

2、對企業來說，加強網絡輿情監測，可方便企業早發現輿情，并在第一時間了解和處理已產生的輿情信息，把握好輿論導向，對于一些不實信息及時進行正確引導，最大化減少企業負面輿情的大范圍傳播擴散。

3、除此之外，通過對監測的信息數據進行深入分析和整理，有利于企業了解企業產品動態、用戶需求，輔助企業做出正確的決策，優化好自身產品。

二、企業處理負面輿情的方法

1、用事實說話，和謠言“賽跑”加強網絡輿情監測

第一時間發現謠言，做到早發現、早應對、早撲滅。在發生突發事件時，除了常規的輿情監測外，企業應該有意識地加強定向輿情監測，也可以邀請行信傳媒加入。

第一時間發布真相，是做好負面輿情處理最有效手段。辟謠應該在傳統媒體和新興媒體兩個戰場上同時開展，尤其要重視第一時間在網絡平臺發布真實信息。

2、邀請媒體共同發現真相

在事態比較復雜且仍在發展變化的情況下，急于發稿的媒體也會“走偏”。對此，應該以寬容的心態，主動提供真實的消息，與媒體共同發現真相，幫助媒體修正、完善報道，幫助網絡從傳謠者變為止謠者。

注重對網民記者的引導，特別要注重對意見領袖的引導。主動邀請網絡上的意見領袖參與新聞發布會和突發事件的調查，通過他們把真實的信息擴散給受眾，形成信息傳遞的多級傳播，共同引導輿論，處理好負面輿情。

 

3、勇于道歉，打造負責任的公眾形象

負面輿情出現后，企業要主動與媒體溝通。溝通時要注意做到誠意、誠懇、誠實，正確面對和回應報道中存在的問題，充分表達對問題的反思和改進問題的努力，不回避，不推諉，贏得公眾的同情和理解。這是處理負面輿情的要點。

4、及時監控網絡輿情動向，變被動應付為主動掌控

有效處理負面輿情，離不開準確、及時的網絡輿情研判。網絡輿情研判能為企業工作中和突發事件處置過程中存在的問題，提供預警信號。

加強對網絡議題的引導。根據網絡謠言的內容特點，分析網民關注的焦點話題，，有針對性地發布信息，或有針對性地進行分析、說理、澄清認識誤區。

5、抓住媒體采訪需求，主動把握輿論導向

對于負面輿情的指向，企業是具有主動權的。因為事情發生在自己身上，企業掌握的信息更全面、更準確，更權威。因此，報道出現后，企業應該抓住媒體采訪需求，迅速行動，梳理自己掌握的有效信息，把信息發布變為掌控輿論主導性的有力武器。發布的信息要簡潔明確，重點突出，避免被媒體斷章取義，造成公眾誤讀;注意控制信息發布的節奏和技巧，依托有效信息保持媒體對自己的長期關注，把公眾的注意力一點點地吸引過來。加快處理負面輿情的速度。

除此之外，建議各大企業構建自己新媒體平臺，包括網站、博客、QQ平臺、微博、微信，等等。有了自己的新媒體平臺，企業在發布信息、引導輿論、與其他媒體溝通合作時，就具有了更大主動性。

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