一、企業(yè)負(fù)面輿情類型有哪些？

要想避開公關(guān)危機帶來的“雷”，首先要了解容易引起企業(yè)爆炸的“暗礁”，提前做好掃雷工作，可以幫助企業(yè)提高危機感知和應(yīng)對能力。在整理了與大小企業(yè)相關(guān)的負(fù)面輿情案例后，答主總結(jié)出了企業(yè)容易造成的八種負(fù)面輿情，幫助企業(yè)避雷。

1、食品安全/產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面

食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量問題可能是實體企業(yè)最常見的負(fù)面問題。這種負(fù)面影響或大或小，小的可能淹沒在上千條帖子后被客戶調(diào)侃，大的可能直接曝光在熱搜上，招致監(jiān)管處罰，動搖商業(yè)基礎(chǔ)。因此，它也是企業(yè)不能放松警惕的閃光點之一。

2、廣告宣傳負(fù)面

“酒也怕巷子深”，現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力的加大，使?fàn)I銷宣傳的戰(zhàn)略意義加深。而宣傳的增加，也意味著宣傳風(fēng)險的增加。近年來，性別歧視、侮辱中國、曾錯熱點等營銷雷區(qū)屢遭抨擊，如“三鼠斜眼海報”事件，烏云仍在困擾，事件發(fā)生后股價已無法扭轉(zhuǎn)頹勢。

3、代言人負(fù)面

從當(dāng)紅明星到垂直KOL，代言人合作推廣已成為企業(yè)營銷常態(tài)，但因代言人的不可控性，這也會是一大雷點。選代言人成為一門“學(xué)問”，沒做好藝人盡調(diào)，會隨著藝人翻車一起翻車；沒做好受眾調(diào)查，選錯了代言人也得挨罵，比如某斯萊斯和晚晚夫婦的合作。

4、高管負(fù)面

高管是企業(yè)發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。企業(yè)的一舉一動都影響著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，企業(yè)自身的形象也受到輿論的關(guān)注。現(xiàn)實中，由于高管的不當(dāng)言行而造成企業(yè)形象受損的案例很多。徽州主播業(yè)主遛狗事件后，該品牌不僅遭到網(wǎng)友抵制，被央視點名，還涉嫌企業(yè)稅務(wù)，引發(fā)第二次危機。

5、人事負(fù)面

職場相關(guān)輿論是一種很容易引發(fā)網(wǎng)友共鳴的輿論類型。企業(yè)監(jiān)控員工電腦后臺、職場騷擾、薪資問題、加班問題、員工猝死、面試PUA……由于涉及主體的復(fù)雜性，導(dǎo)致員工管理中出現(xiàn)各種負(fù)面問題，從內(nèi)到外動搖企業(yè)的發(fā)展。

6、監(jiān)管負(fù)面

負(fù)面監(jiān)管對企業(yè)的影響很大，尤其是對上市公司。上個月，一名滾雪球用戶的帖子“騰訊將遭受重挫”引發(fā)了市場恐慌，導(dǎo)致股價下跌超過5%。即使騰訊后來澄清了謠言，發(fā)帖者也紛紛逃跑，但騰訊一直是災(zāi)難。這樣的謠言，遑論正式監(jiān)督、處罰通知。

7、社會責(zé)任危機

企業(yè)有社會責(zé)任的義務(wù)，這也影響了對公共企業(yè)的評價。最典型的案例就是外賣行業(yè)。《快遞騎手，困在系統(tǒng)里》這篇文章引起了全社會的關(guān)注，也引起了美團(tuán)和餓了么的關(guān)注。我曾被質(zhì)疑他們的社會責(zé)任。到目前為止，平臺不斷優(yōu)化系統(tǒng)算法、人事管理等方面，以消除疑慮。

8、雙標(biāo)負(fù)面

企業(yè)雙標(biāo)對待消費者成為了近年來的一大新型爆雷點，從加某鵝退貨雙標(biāo)，到夢龍、好麗友用料雙標(biāo)的質(zhì)疑，我國消費者在這方面的敏感度已然形成。

二、企業(yè)高發(fā)負(fù)面輿情類型應(yīng)對方法推薦

企業(yè)不能控制事情的發(fā)生，但可以爭取機會采取預(yù)防措施，把對企業(yè)的危害降到最低。畢竟，大考驗公關(guān)危機和小考驗預(yù)警處理的區(qū)別是顯而易見的。

要抓住機遇，就要建立穩(wěn)定的日常輿情監(jiān)測和處理機制。每天查看企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，第一時間了解負(fù)面信息，妥善解決問題，切斷風(fēng)險，避免其醞釀成為熱搜榜上的“客人”。但面對不斷更新的海量數(shù)據(jù)，人工搜索很難保證不遺漏，24小時值班是不現(xiàn)實的。