翻車年年有，今年特別多。

短短幾個(gè)月，鐘薛高、張小泉、海天、李寧等國民品牌相繼口碑翻車，陷入輿論漩渦。究其原因還是——這些品牌不太會做公關(guān)。

在“定位之父”艾·里斯和其女勞拉·里斯合著的《公關(guān)第一，廣告第二》中提到：公關(guān)建立品牌，廣告維護(hù)品牌。

即對于品牌來說，無公關(guān)不品牌。公關(guān)并不止于突發(fā)的危機(jī)事件，優(yōu)秀的品牌公關(guān)更應(yīng)該體現(xiàn)在日常品牌對外的每個(gè)環(huán)節(jié)中。

那么，到底該怎么做品牌公關(guān)呢？

在這里，我為大家整理了20個(gè)公關(guān)模型，以供大家參考借鑒。

01 5S原則

危機(jī)公關(guān)5S原則是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，包括承擔(dān)責(zé)任原則（Shouldering the matter）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（System）、權(quán)威證實(shí)原則（Standard）。

1、承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulder）

當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動承擔(dān)責(zé)任，并發(fā)布官方聲明，爭取在輿論全面爆發(fā)之前安撫大眾情緒，切記不能逃避責(zé)任。

2、真誠溝通原則（Sincerity）

真誠溝通的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實(shí)。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，所有的隱瞞和欺騙都會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)擺正自身態(tài)度，以真誠的態(tài)度和大眾溝通，不回避問題和錯(cuò)誤。

3、速度第一原則（Speed）

在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，以速度第一的原則及時(shí)與媒體、群眾溝通，絕不能拖延時(shí)間。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（System）

在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)穩(wěn)住陣腳，絕不能顧此失彼，不僅要做好統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與管理工作，還要在媒體公關(guān)、內(nèi)部管控、信息監(jiān)控等方面進(jìn)行系統(tǒng)部署，保證高效率的危機(jī)公關(guān)。其中包括：（1）以冷對熱、以靜制動；（2）統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；（3）組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)；（4）果斷決策，迅速實(shí)施；（5）合縱連橫，借助外力；（6）循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治。

5、權(quán)威證實(shí)原則（Standard）

在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

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危機(jī)公關(guān)5S原則是企業(yè)在處理危機(jī)公關(guān)中的常用原則，比如這次海天醬油關(guān)于“海克斯科技”的回應(yīng)就是反例，雖然做到了速度第一的原則，但在真誠溝通原則和權(quán)威證實(shí)原則上都翻了車，所以導(dǎo)致不僅沒有化解危機(jī)，反而在輿論泥潭中越陷越深。

02 3T原則

3T原則是危機(jī)處理的一個(gè)法則，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)以“T”開頭，所以稱之為“3T”原則，是由英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特（M. Regester. Michael）在《Crisis Management》一書提出，強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)把握信息發(fā)布的重要性。不過，在運(yùn)用時(shí)，要服從于“特殊的危機(jī)，特殊的處理”大原則的。

其中包括：

Tell your own tale（以我為主提供情況）

Tell it fast（盡快提供情況）

Tell it all（提供全部情況）

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3T原則強(qiáng)調(diào)的是主動、控制、不隱瞞。如果在公關(guān)過程中，“刻意隱瞞”或者“雙標(biāo)”，就會迎來輿論的反噬，比如去年維他奶“七一襲警”事件中，在公關(guān)層面就出現(xiàn)了“甩鍋”“聲明態(tài)度不統(tǒng)一”“立場缺失”等嚴(yán)重問題，導(dǎo)致產(chǎn)品下架、失去內(nèi)地市場。

03 危機(jī)傳播四階段模型（F模型）

1986年，美國學(xué)者斯蒂文·芬克在 4R 危機(jī)管理理論的基礎(chǔ)上提出了輿情危機(jī)傳播的四階段模型（也稱“F模型”），揭示了企業(yè)危機(jī)的生命周期，即征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期、痊愈期，且每個(gè)階段具備不同的特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（1）危機(jī)潛在期：潛在期是最容易處理危機(jī)的階段，但卻是最不為人所知的階段。

（2）危機(jī)突發(fā)期：突發(fā)期是四個(gè)階段中時(shí)間最短但卻是感覺最長的階段，它對人們心理造成的沖擊也是最嚴(yán)重的。

（3）危機(jī)蔓延期：蔓延期在四個(gè)階段中屬于時(shí)間較長的一個(gè)階段，如果危機(jī)管理運(yùn)作恰當(dāng)，將會極大地縮短這一階段的時(shí)間。

（4）危機(jī)解決階段：解決階段是從危機(jī)的影響中完全解脫出來，但是仍須保持警惕，因?yàn)槲C(jī)可能會去而復(fù)來，這體現(xiàn)了危機(jī)管理的循環(huán)往復(fù)的過程性。

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這個(gè)模型的特點(diǎn)在于為我們提供了一個(gè)綜合性的循環(huán)往復(fù)的危機(jī)全過程視角。在日常工作中，品牌要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，不斷完善內(nèi)部公關(guān)系統(tǒng)，并且長期堅(jiān)持，這樣才能達(dá)到預(yù)防和成功處理公關(guān)災(zāi)難的效果。

04 5B原則

公共傳播5B原則與5S原則一脈相承，其中包括結(jié)合點(diǎn)（Binding point）、支撐點(diǎn)（Backstop）、亮點(diǎn)（Bright point）、沸點(diǎn)（Boiling point）、保護(hù)點(diǎn)（Bodyguard）。

（1）結(jié)合點(diǎn)（Binding point）

品牌傳播是為品牌的長期打造服務(wù)的。品牌傳播的方向是否正確，最根本的是取決于是否符合品牌的個(gè)性；而品牌傳播是否有效和有力，則取決于有沒有挖掘出品牌的核心內(nèi)涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結(jié)合點(diǎn)。否則，就會南轅北轍，達(dá)不到傳播的目標(biāo)并造成對品牌的傷害。

（2）支撐點(diǎn)（Backstop）

品牌建設(shè)不是空中樓閣，傳播不是空穴來風(fēng)，一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。

（3）亮點(diǎn)（Bright point）

如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公眾關(guān)注、媒體興奮的亮點(diǎn)。黃健翔為何曾成為最熱的明星主持之一？就因?yàn)樗谑澜绫惤庹f中的那一聲嚎叫。

（4）沸點(diǎn)（Boiling point）

水即使燒到99度，如果沒有加最后一把火讓水燒到100度，也不是沸水。品牌傳播同理，一定要保證足夠的傳播量，才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

（5）保護(hù)點(diǎn)（Bodyguard）

在媒體多元化和“草根媒體”時(shí)代，在公關(guān)傳播的過程中引起關(guān)注的同時(shí)，勢必引發(fā)一定的質(zhì)疑。如何才能處變不驚，化危為機(jī)？凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要真正使輿論始終按照預(yù)定的方向進(jìn)行引導(dǎo)，使一切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個(gè)層面及各個(gè)環(huán)節(jié)的保護(hù)點(diǎn)，做好危機(jī)管理，為品牌傳播當(dāng)好保鏢，保駕護(hù)航。

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許多新消費(fèi)品牌在品牌建設(shè)過程中常使用這一公關(guān)原則。

05 7C原則

美國著名的公共關(guān)系專家特立普與森特在1952年合著的《有效的公共關(guān)系》中提出了有效溝通的7C原則。分別為：Credibility（可信賴性）、Context（一致性）、Content（內(nèi)容的可接受性）、Clarity（表達(dá)的明確性）、Channels（渠道的多樣性）、Continuity and consistency（持續(xù)性與連貫性）、Capability of audience（考慮受眾能力的差異性）。

（1）Credibility：可信賴性，即建立對傳播者的信賴。

（2） Context：一致性，指傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會的、心理的、時(shí)間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)。

（3）Content：內(nèi)容的可接受性，指傳播內(nèi)容須與受眾有關(guān)，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。

（4）Clarity：表達(dá)的明確性，指信息的組織形式應(yīng)該簡潔明了，易于公眾接受。

（5）Channels：渠道的多樣性，指應(yīng)該有針對性地運(yùn)用傳播媒介以達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。

（6）Continuity and consistency：持續(xù)性與連貫性，這就說，溝通是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程，要達(dá)到滲透的目的，必須對信息進(jìn)行重復(fù)，但又須在重復(fù)中不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，這一過程應(yīng)該持續(xù)地堅(jiān)持下去。

（7）Capability of audience：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通對象能力的差異（包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力），采取不同方法實(shí)施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。

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隨著數(shù)字化營銷時(shí)代的到來，無論是傳播內(nèi)容還是傳播渠道，抑或公眾對于信息的接受程度、公眾認(rèn)知水平等等都發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，在公關(guān)的過程中，要把握住輿情的焦點(diǎn)，給出有針對性且清晰的回應(yīng)。（海天公關(guān)再次出來挨打）

06 黃金24小時(shí)法則

指危機(jī)爆發(fā)后，需要在最寶貴的24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)、壓制，避免輿論發(fā)酵，一發(fā)不可收拾。

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其實(shí)，在不少互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)變成“黃金1小時(shí)原則”，甚至還有提前準(zhǔn)備的，比如今年315期間星巴克回應(yīng)假冒商家的文案幾乎提前12小時(shí)就發(fā)布了。速度快固然重要，但更重要的是表達(dá)道歉的態(tài)度與誠意。對于模板式的聲明、澄清和道歉的公關(guān)套路，大眾消費(fèi)者們已經(jīng)脫敏了。

07 D&S重大危機(jī)管控模型

D＝ F × M&A＋C × Q

D危害（damage）；F事實(shí)（fact）；M動機(jī)（motivation）；A態(tài)度（attitude）；C傳播渠道（channel）；Q傳播數(shù)量（quantity）。

08 形象修復(fù)理論

形象修復(fù)理論由威廉·班尼特（William Benoit）提出，他認(rèn)為，個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽(yù)。任何社會組織必須最大限度地提高其聲譽(yù)和形象。該理論以五種策略構(gòu)成，分別是否認(rèn)、回避責(zé)任、減少敵意、糾正行為、責(zé)任分離。

（1）否認(rèn)（Denial）。否認(rèn)是組織在形象修復(fù)中可以首先使用的策略。

（2）回避責(zé)任（Evasion of Responsibility）。在否認(rèn)的基礎(chǔ)上，對于那些不能否認(rèn)或者否認(rèn)不掉的危機(jī)事實(shí)或者現(xiàn)象，組織可以通過合理的回避責(zé)任來維護(hù)自身利益，修復(fù)受損的形象。

（3）減少敵意（Reduction of Offensive）。減少敵意是指危機(jī)發(fā)生后通過媒體和各種公關(guān)途徑，減少公眾心理的敵意，消除不良影響，最大可能減少對組織的損害。

（4）糾正行為（Corrective Action）。采取適當(dāng)措施，適時(shí)糾正不當(dāng)行為，并通過致歉，以期獲得公眾的諒解。

（5）責(zé)任分離（Separation）。將組織自身與組織中涉及危機(jī)責(zé)任的個(gè)體區(qū)分開來，并指出個(gè)別成員與組織的價(jià)值觀以及相應(yīng)的行為規(guī)范是不相符合的，或是未經(jīng)組織同意擅自采取的行動，從而減少這些個(gè)體對組織整體形象造成的損害。

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此前海底撈應(yīng)對漲價(jià)發(fā)布的《致歉信》就是很好地例子，稱此次漲價(jià)行為是公司管理層的錯(cuò)誤決策，傷害了海底撈顧客的利益，并決定即日起，所有門店的菜品價(jià)格恢復(fù)至2020年1月26日門店停業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，站在顧客角度的良好認(rèn)錯(cuò)態(tài)度減少了消費(fèi)者的敵意；另一方面，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，采取的措施得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，從而樹立了有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗蟆?/span>

09 情景危機(jī)傳播理論

美國危機(jī)溝通學(xué)者庫姆斯最早引入“危機(jī)情境”的概念，并逐漸形成情境危機(jī)傳播理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過評估危機(jī)情景，確定危機(jī)責(zé)任類別，并進(jìn)一步選擇匹配的危機(jī)反應(yīng)策略，以最好地維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

該理論從危機(jī)責(zé)任歸屬認(rèn)知的角度，將企業(yè)危機(jī)劃分為受害型、事故型與錯(cuò)誤型三類，將危機(jī)反應(yīng)策略分為否認(rèn)型、弱化型、重建型、支持型四種不同策略。

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情境危機(jī)理論的運(yùn)用最關(guān)鍵的在于確定危機(jī)責(zé)任類型，再靈活運(yùn)用公關(guān)策略，實(shí)施有效應(yīng)對。比如此前羅永浩、李佳琦等大主播均因“最低價(jià)”問題翻車，他們都選擇重建型策略度過危機(jī)，對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

10 蝴蝶效應(yīng)

蝴蝶效應(yīng)最早由美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲于 1963年提出，指一件表面上看起來毫無關(guān)系、非常微小的事情，可能帶來巨大的改變。此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結(jié)果的極大差異。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，輿論傳播顯現(xiàn)出越來越大的威力，蝴蝶效應(yīng)比比皆是。可能一件小事情最后會演變成重大危機(jī)。這就要求在公關(guān)應(yīng)對的過程中必須迅速反應(yīng)、妥善處理，以防影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

11 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論是由美國社會心理學(xué)家費(fèi)斯廷格于1957年的《認(rèn)知失調(diào)論》一文中提出的。該理論認(rèn)為，人們希望維持各種認(rèn)知間和諧平衡的狀態(tài)，一旦遇到自己的行為和態(tài)度之間出現(xiàn)不和諧，或者接觸到兩種相沖突的觀點(diǎn)，就會產(chǎn)生心理上的不和諧。這種不和諧帶來心理不適，促使人們采取措施加以調(diào)整，重新回到認(rèn)知和諧平衡的狀態(tài)。

在解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的問題上，費(fèi)斯汀格提出了三種路徑：（1）改變行為，使對行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。（2）改變態(tài)度，使其符合行為。（3）引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。

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當(dāng)初英特爾和奔馳官宣楊笠代言營銷翻車，就是因?yàn)樽屇行韵M(fèi)者們產(chǎn)生了認(rèn)知不協(xié)調(diào)的感覺，于是他們的遭到抵制。

12 平衡理論

平衡理論是弗里茨·海德提出的一種態(tài)度變化理論，又稱“P-O-X理論”。它將認(rèn)知一致性的動機(jī)概念化為一種促使心理平衡的驅(qū)動力。一致性動機(jī)是長期維持一個(gè)人的價(jià)值觀和信仰的推動力。海德提出，如果一個(gè)系統(tǒng)中的情感效價(jià)翻倍后得到積極的結(jié)果，那么這種“情感”或喜愛關(guān)系就是平衡的。

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平衡理論有助于判斷明星代言如何影響消費(fèi)者對品牌的態(tài)度。一般而言，明星粉絲會因?yàn)檎鞔?喜歡品牌。

13 幸存者偏差

幸存者偏差又稱為“幸存者偏見” 或“存活者偏差”，是一種常見的邏輯謬誤。指的是只能看到經(jīng)過某種篩選而產(chǎn)生的結(jié)果，而沒有意識到篩選的過程，因此忽略了被篩選掉的關(guān)鍵信息。

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幸存者偏差在營銷傳播過程中比較常見，比如品牌通過大量kol/koc在一些社交平臺對產(chǎn)品進(jìn)行“種草”，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，就是利用了“幸存者偏差”。（另外，前一段時(shí)間刷屏的《二舅》也是典型的“幸存者偏差下的敘事”。）

14 SEIR模型

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的發(fā)展過程與傳染病模型中病毒擴(kuò)散具有相似性，在漢斯出版社《數(shù)據(jù)挖掘》期刊中，有論文利用SEIR傳染病模型，模擬輿情傳播過程，并通過分析輿情傳播過程，提出輿情的控制和引導(dǎo)策略，為輿情控制與引導(dǎo)提供建議。

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SEIR模型是輿情監(jiān)測的方法之一。對于品牌而言，如果能預(yù)測到輿情事件走勢，就可以提前布局應(yīng)對措施，選取合適的公關(guān)策略。

15 SWTO分析法

SWOT分析法誕生于20世紀(jì)80年代，是一種通過對內(nèi)外部環(huán)境的各種因素進(jìn)行盤查列舉出來，并按照四個(gè)維度進(jìn)行矩陣式排列，再根據(jù)系統(tǒng)性思維，把四個(gè)維度因素相互匹配起來加以分析，從而得出企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃的結(jié)論的方法，是研究競爭對手、制定戰(zhàn)略的入門級分析模型。

所謂的SWOT分析是四個(gè)單詞首字母的簡寫，包含了自身的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、外部競爭上的機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）。

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SWOT分析方法不僅是品牌戰(zhàn)略的經(jīng)典方法，也是輿情分析的有效方法。比如優(yōu)勢分析：品牌在消費(fèi)者心目中有良好的印象；劣勢分析：信息冗雜使得不能對輿情產(chǎn)生的原因和首發(fā)進(jìn)行有效分析和辨識；機(jī)會分析：消費(fèi)者認(rèn)知水平和辨別能力提高；威脅分析：技術(shù)手段飛速發(fā)展，信息載體多樣化，增加監(jiān)控難度。

16 5W1H分析法

1932年，美國政治學(xué)家、社會學(xué)家拉斯維爾提出“5W分析法”，后經(jīng)過人們的不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。

Who：何人？誰來做？

What：何事？做什么？

Where：何地？在哪里做？

When：何時(shí)？什么時(shí)候做？

Why：何因？為什么要做？

How：何法？用什么方法來做？

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應(yīng)用在公關(guān)領(lǐng)域就應(yīng)該是who（誰制造了危機(jī)）、what（危機(jī)是什么）、where（在哪兒傳播）、when（什么時(shí)候爆發(fā)的）、why（為什么會引發(fā)危機(jī)）、how（怎么解決）

17 首因效應(yīng)

首因效應(yīng)是由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的。它們反映了人際交往中主體信息出現(xiàn)的次序?qū)τ∠笮纬伤a(chǎn)生的影響，是指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。

即當(dāng)不同的信息涌入腦海中時(shí)，人們總是傾向于重視前面的信息，即使后面的信息與前面不一致，也會屈從于前面的信息來解釋后面。

首因效應(yīng)的特點(diǎn)包括先入為主性、偏差誤導(dǎo)性、影響持久性。

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換而言之，也就是定位理論中的“成為第一”。

18 共情效應(yīng)

共情效應(yīng)是指利用大眾的同理心觸發(fā)共鳴形成輿論聲勢的輿情現(xiàn)象。在社會輿情中表現(xiàn)尤為突出，由于涉事?lián)p害或符合大多數(shù)人的利益，強(qiáng)烈的代入感易引發(fā)群體同理心，讓人們能夠突破年齡、階層、性別等圈層走到一起，去表達(dá)共同訴求，發(fā)泄共同的情感。

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比如鐘薛高因“雪糕刺客”被群嘲，而雪蓮、蜂花、鴻星爾克等民族品牌卻能引發(fā)野性消費(fèi)，就是共情效應(yīng)正反兩面的體現(xiàn)。

19 移情效應(yīng)

移情效應(yīng)，是心理學(xué)上的一個(gè)術(shù)語，指人們習(xí)慣于將對某一特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或物上去。移情效應(yīng)是一種知覺的泛化，是由對象泛化到與之相關(guān)的事物上。

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這對品牌借勢營銷有很大啟示：寧愿不做，也不要做錯(cuò)。消費(fèi)者對于營銷的喜愛和反感會移情至品牌，這也從側(cè)面強(qiáng)調(diào)了品牌公關(guān)的重要性。

 

20 卓越公關(guān)理論

卓越公關(guān)理論由公關(guān)學(xué)者格魯尼格提出，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系對于組織的價(jià)值。即當(dāng)公共關(guān)系能產(chǎn)生管理、策略、對等、多樣化、綜效，擔(dān)負(fù)社會責(zé)任、重視道德以及全球化等特質(zhì)，那么，它就是最有價(jià)值的。

其中包括10個(gè)特質(zhì)：

（1）“策略管理”（strategic management）必須成為公關(guān)作業(yè)的核心。

（2）必須將公共關(guān)系納入組織的“權(quán)力中心”（dominant coalition）；至少，公關(guān)作業(yè)必須得以向組織的資深管理部門直接報(bào)告。

（3）公關(guān)作業(yè)必須具備整合性功能。

（4）公關(guān)作業(yè)必須與其他功能進(jìn)行區(qū)分（譬如：營銷部門）。

（5）公關(guān)部門應(yīng)由管理級人員（非技術(shù)性人員）所領(lǐng)導(dǎo)。

（6）公共關(guān)系應(yīng)使用“雙向?qū)ΨQ溝通模式”。

（7）公關(guān)部門必須具備“管理”與“對等溝通”的知識。

（8）組織內(nèi)部必須實(shí)施對等溝通系統(tǒng)。

（9）組織內(nèi)部必須采行“多元化”的理念，尊重女性﹑尊重少數(shù)民族及弱勢族群。

（10）組織必須嚴(yán)格遵守企業(yè)道德，并履行社會責(zé)任。