工作職責(zé) 入職門檻 名企介紹 實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 筆經(jīng)面經(jīng)

從公關(guān)營銷到危機(jī)公關(guān)，“公關(guān)”這個(gè)詞越來越頻繁的出現(xiàn)在我們的生活中，但是在大學(xué)中卻很少有專門的專業(yè)學(xué)習(xí)公關(guān)的各類知識。

那么真實(shí)的公關(guān)工作是怎樣的呢？公關(guān)行業(yè)的熱門企業(yè)有哪些？想入職公關(guān)行業(yè)有哪些必要素質(zhì)？學(xué)姐學(xué)長在公關(guān)行業(yè)的求職經(jīng)驗(yàn)又有哪些分享？

 

一個(gè)公關(guān)（PR）部的職員做什么？

（1）做公關(guān)是幕后工作，你要把所服務(wù)的企業(yè)、老板、產(chǎn)品推到鎂光燈下，自己卻要保持默默

無聞，越不留痕跡的公關(guān)越好。

（2）公關(guān)工作的一部分是政府公關(guān)，也就是說做好公司和政府主管部門的協(xié)調(diào)溝通，當(dāng)公司的

某個(gè)部門要和政府部門搞活動(dòng)時(shí)，你就要去和政府部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)好時(shí)間、地點(diǎn)、人物等等細(xì)節(jié)。

（3）公關(guān)公共做的另一個(gè)部分當(dāng)然是媒體公關(guān)，你需要拓展維護(hù)媒體關(guān)系，安排采訪。一旦有

新產(chǎn)品要發(fā)布，要做出具體安排：比如邀請哪些媒體、哪些記者到場，安排什么樣的接待，新聞

稿主要傳達(dá)的信息是什么。

（4）一旦某個(gè)部門簽約了一個(gè)大客戶，你要在第一時(shí)間內(nèi)為他們宣傳這個(gè)成功案例，準(zhǔn)備統(tǒng)發(fā)

新聞稿，爭取在重要媒體刊登。撰寫新聞稿，審核所有公司對外宣傳的材料，以保證所有對外宣

傳的公關(guān)口徑全部一致。

（5）危機(jī)處理。在企業(yè)陷入信任危機(jī)時(shí)挺身而出，動(dòng)用一切媒體資源及政府、業(yè)界人脈關(guān)系重

建口碑。

（6）媒體資源是公關(guān)的命脈，真正要理順和一家報(bào)社的媒體關(guān)系，要涉及到各方面的人，除了

對口記者，還要兼顧編輯、攝影、部門主任甚至是主編。所以說，多積累媒體資源是這一行業(yè)的

制勝法寶。（7）公關(guān)人員要養(yǎng)成翻閱報(bào)紙的習(xí)慣，比較本公司和競爭對手外媒體亮相的次數(shù)、好壞，以此

總結(jié)出這段時(shí)間公司存在的公關(guān)問題，再對癥下藥。一般在公司或大型事業(yè) 單位作公關(guān)工作的

工作人員每年都必須搜集所有有關(guān)報(bào)道的剪報(bào)、電視錄像、視頻資料并作總結(jié)，所以也要養(yǎng)成“處

處留心”的好習(xí)慣。

（8）進(jìn)了公關(guān)這一行，除了在企業(yè)里做公關(guān)，還可以到專業(yè)的公關(guān)公司去，比如國內(nèi)的本土最

大的公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)、美資的奧美公關(guān)等。這一行的路并不寬，但是打交道的人都是公司的高

層人士，也有機(jī)會轉(zhuǎn)到別的部門去。

公關(guān)部門的崗位職責(zé)

部門主管主要工作：1 企業(yè)內(nèi)外的公關(guān)策劃計(jì)劃、公關(guān)目標(biāo)的選擇確定與實(shí)施、評估、預(yù)算。公

關(guān)資訊的收集整理及傳達(dá)；就公關(guān)問題向企業(yè)管理層提出建議與辦法；最大限度地讓受眾了解企

業(yè)的政策、行動(dòng)、服務(wù)、人事，以贏得公共關(guān)系的理解與支持；建立政府金融保險(xiǎn)旅游兄弟單位

社會團(tuán)體文體娛樂等行業(yè)資源及關(guān)系；危機(jī)公關(guān)與反彈；良好的媒體及關(guān)系；企業(yè)文化之內(nèi)外傳

播。另外還要幫助策劃室做好戰(zhàn)略規(guī)劃、策劃執(zhí)行與落實(shí)；幫助發(fā)展部門做好經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)以

及協(xié)助內(nèi)務(wù)部門做好管理的公共關(guān)系。

 

資訊主要工作：實(shí)施市場調(diào)研掌握相關(guān)市場動(dòng)態(tài)；全面收集客戶信息，了解客戶需求；了解行業(yè)

政策動(dòng)向；密切關(guān)注競爭者的營銷策略、動(dòng)向等各種行為；反饋營銷策略、促銷手段、廣告發(fā)布

的效果。另外要作好企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外的推廣和與企業(yè)其他部門在資訊方面的配合。

 

媒介主要工作：及時(shí)掌握媒體市場動(dòng)態(tài)、服務(wù)現(xiàn)狀、價(jià)格信息等；制定正確的企業(yè)媒體管理計(jì)劃，

具體落實(shí)每一計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)媒體效益；著重與影響力大的電臺、電視臺報(bào)紙雜志等新聞機(jī)構(gòu)建立良

好的溝通渠道，避免不必要的負(fù)面影響；建立媒體資源庫，包括各大廣告公司情況；積極參與媒

體活動(dòng)，從媒體中收集相關(guān)信息；對委托廣告公司等形象推廣活動(dòng)，要進(jìn)行審查維護(hù)變更追蹤評

估。同時(shí)要協(xié)助策劃推廣方案的實(shí)施和信息的收集并完成上級臨時(shí)指定的任務(wù)。

 

關(guān)系協(xié)調(diào)的工作：負(fù)責(zé)以企業(yè)名義對外公關(guān)協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)管理好各方面資源，為企業(yè)服務(wù)；對企業(yè)

內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)；同時(shí)要完成本部門臨時(shí)委派的工作并協(xié)助相關(guān)部門之工作。

公關(guān)部門的運(yùn)作程序,有效公共關(guān)系的取得有賴于正確的運(yùn)作程序。

 

公關(guān)部門的運(yùn)作程序是：市場調(diào)研--制定戰(zhàn)略規(guī)劃--具體方案的實(shí)施--公關(guān)效果評估，我們稱之

為"四步工作法"。

什么樣的人適合做 PR?

（1）做 PR 的人外表要達(dá)到端莊的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟愦淼氖枪拘蜗蟆?/p>

（2）既然代表公司形象，而且頻繁和媒體打交道，口齒清晰是絕對必要的。

（3）口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力都是重頭戲。公關(guān)是溝通上下級、單位與社會的橋梁，所以

溝通能力也是最為看重的公關(guān)素質(zhì)。

（4）和政府部門有關(guān)系以及和媒體有關(guān)系都將使你更加適合這個(gè)職業(yè)！公關(guān)公司尤其青睞外媒

介打拼過的記者和傳媒專業(yè)的畢業(yè)生，正是看中其天然的人脈資源優(yōu)勢。

公關(guān)行業(yè)的素質(zhì)要求

靜態(tài)素質(zhì)：

•公關(guān)意識。公關(guān)意識是公關(guān)人員最基本的素質(zhì)。作為企業(yè)代表者的公關(guān)人員，要樹立企業(yè)的良

好形象并且加大企業(yè)的宣傳力度，敏銳的公關(guān)意識最基本的要求。

•服務(wù)公眾的意識。無論是針對企業(yè)還是針對個(gè)人，公關(guān)是一個(gè)以服務(wù)為要求的職業(yè)，無論是在

關(guān)系的協(xié)調(diào)還是實(shí)施管理職能的時(shí)候，服務(wù)于公眾的意識是公關(guān)人員順利開展工作的保證。

•真誠互惠的意識。社會競爭無處不在，無論是與企業(yè)的合作還是媒體之間的合作，保持真誠互

惠的意識能夠在企業(yè)間樹立良好威信并為自己的企業(yè)樹立品牌形象。

•溝通交流意識。溝通交流意識是公關(guān)人員必須具備的素質(zhì)，出席公共場合或者談項(xiàng)目合作，溝

通交流都成為獲取成功的積極因素。•創(chuàng)新審美意識。企業(yè)在競爭中不斷進(jìn)步，作為公關(guān)人員應(yīng)敏銳意識到社會上新的事物，并適時(shí)

提出適合本企業(yè)發(fā)展的方案及計(jì)劃，作為公關(guān)人員，不斷創(chuàng)新才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

•立足長遠(yuǎn)的意識。公關(guān)人員不同于廣告或銷售人員，得到的可能是最快的價(jià)值體現(xiàn)。公關(guān)人員

的工作見效并非很快所以對自己、對企業(yè)都要有立足長遠(yuǎn)的意識。

動(dòng)態(tài)素質(zhì)：

•人際交往能力。我們理解的最為廣義的公關(guān)就是與人打交道，的確，公關(guān)人員所做的一切準(zhǔn)備

工作都以這種方式表達(dá)出來，所以具備人際交往能力的公關(guān)人員才能更好的實(shí)施自己的方案，在

工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。

•口頭表達(dá)能力。口頭表達(dá)能力與人際交往能力是相輔相成的，同樣具有體現(xiàn)自我價(jià)值的重要作

用。

•文字寫寫作能力。策劃方案、媒體供稿都需要出色的文字寫作能力。公關(guān)人員至少應(yīng)在三方面

的寫作水平達(dá)到很高的境界：新聞稿寫作、司法文書寫作、文秘寫作。

•組織領(lǐng)導(dǎo)能力。方案的實(shí)行需要組織人員開展工作、協(xié)調(diào)員工順利執(zhí)行，所以組織領(lǐng)導(dǎo)能力對

公關(guān)人員來說也是不可缺少的。

•靈活多變的能力。我們看到的公關(guān)人員都具備一個(gè)特性：靈活。作為一個(gè)企業(yè)最靈活的一個(gè)部

門，公關(guān)人員靈活多變的能力也能使你在面對問題時(shí)，更加機(jī)智。

•信息處理能力。信息更新飛速發(fā)達(dá)的時(shí)代里，信息帶給我們無限的價(jià)值，從信息中挖掘有價(jià)值

的看點(diǎn)并將企業(yè)的宣傳計(jì)劃定位在一個(gè)新的高度上，是公關(guān)人員的責(zé)任，所以信息處理能力就顯

得尤為重要了。

性格要求

•優(yōu)良的性格。性格分為陽性和陰性兩種，作為公關(guān)人員應(yīng)該綜二者之優(yōu)勢，既不能抑郁、內(nèi)向

也不能粗心大意，所以優(yōu)良的性格是公關(guān)人員的先決條件。•自信、豁達(dá)的風(fēng)度。在面對合作企業(yè)時(shí)，要保持自信、豁達(dá)的風(fēng)度，將本企業(yè)最優(yōu)秀的一面展

示出來，對合作成功與否保持一種豁達(dá)的心境。公關(guān)是一項(xiàng)立足長遠(yuǎn)的事業(yè)，今天的豁達(dá)會給明

天的成功創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會。

•熱情開放的心理。熱情是做好任何工作的前提，尤其對于公關(guān)人員而言，要經(jīng)常保持對工作的

激情才能不斷有新的創(chuàng)意，新的立足點(diǎn)。

 

專業(yè)要求

與其他行業(yè)有所不同的是，公關(guān)知識結(jié)構(gòu)為 T 字型，即專業(yè)知識要達(dá)到很深的程度，一般知識

要達(dá)到博的程度。所謂縱，是指專業(yè)知識。包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論。公關(guān)專業(yè)

理論包括：公關(guān)的原理、公關(guān)的歷史、公關(guān)的規(guī)劃、社會責(zé)任感和職業(yè)道德、公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)和

管理機(jī)構(gòu)、公關(guān)的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用包括：公關(guān)的實(shí)務(wù)、

技巧、方法、公關(guān)實(shí)習(xí)和案例分析、運(yùn)用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進(jìn)行公眾調(diào)查等。

所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相應(yīng)的社會科學(xué)、人文科學(xué)、自

然科學(xué)及外語等。與“縱”的概念相關(guān)的知識涉及到社會學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)、國

際關(guān)系學(xué)、對外關(guān)系學(xué)等。

公關(guān)行業(yè)就業(yè)準(zhǔn)備

進(jìn)入公關(guān)行業(yè)前的準(zhǔn)備

端正心態(tài)，不會就學(xué)，多問問身邊的同事。剛開始會給你學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間，不要著急。一年入

門，兩年熟練，三年專業(yè)，一步步的踏實(shí)走。最重要的是多來中國公關(guān)網(wǎng)，這里有很多資料可以

學(xué)習(xí)！

 

1 了解行業(yè) 增加專業(yè)知識提升專業(yè)素養(yǎng)

只有專業(yè)才能做好工作，才能贏得別人的尊敬

 

2 勤奮工作，善于總結(jié)和體會，一點(diǎn)點(diǎn)積累工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷不等于經(jīng)驗(yàn)，做的久了并不等于就是資深。“要能從一兩個(gè)事情里體會出五六個(gè)意思出來”

這是在智揚(yáng)的時(shí)候，劉正總監(jiān)給我的建議，印象時(shí)刻，很受教益。也希望大家能有所體會。

 

3 充滿善意，多交朋友

真誠，充滿善意的多交一些朋友，和不同層次的朋友交流，這是增加知識，開闊眼界的最好方式

國內(nèi)現(xiàn)在有公關(guān)本科的學(xué)校不多，所以公關(guān)專業(yè)的學(xué)生還是很有優(yōu)勢的，書本之外除了培養(yǎng)對新

聞、熱點(diǎn)事件的敏感性，增加對一些產(chǎn)業(yè)的了解，還可以充分利用課余時(shí)間和寒暑假 u 公關(guān)公

司實(shí)習(xí)。這樣應(yīng)該可以學(xué)到更多！

公關(guān)行業(yè)入職門檻

據(jù)悉，我國公關(guān)服務(wù)市場年?duì)I業(yè)額已超過 100 億元人民幣，這也導(dǎo)致每年公關(guān)人才的需求量以

30%的速度遞增。如羅德、愛德曼、偉達(dá)等國際公關(guān)大公司紛紛開拓我國市場。那么，究竟怎

樣的公關(guān)人才身價(jià)較高？企業(yè)相關(guān)對人才的要求有哪些?

三類職位較為緊缺

公關(guān)行業(yè)最需要的是那些既能熟練運(yùn)用國際公關(guān)技巧，又了解國內(nèi)市場運(yùn)營情況的人才。其應(yīng)該

對于危機(jī)公關(guān)了如指掌，并且擁有廣泛的客戶群，這是不少公關(guān)企業(yè)都想挖掘的公關(guān)人才。

 

大體來看，目前公關(guān)行業(yè)對以下 3 類人才的需求較大。

客戶經(jīng)理

要從事客戶經(jīng)理的工作，一般都要有 5 年以上公關(guān)咨詢背景,有的企業(yè)還會要求其跨國公司或國

際公關(guān)公司的同等職位背景，當(dāng)然，擁有客戶群和良好的個(gè)人溝通技巧也是必須的。

策劃經(jīng)理

由于要策劃活動(dòng)，這類職位必須有一定的公關(guān)活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對商業(yè)活動(dòng)的策劃和實(shí)施了然于胸，

可以為客戶提供完善的活動(dòng)策劃方案，并組織、實(shí)施。

媒介經(jīng)理

對公關(guān)公司來說，媒介就是他們最主要的外部資源。媒介經(jīng)理的工作頗為瑣碎，比如與客戶進(jìn)行

及時(shí)聯(lián)系、溝通，把客戶意圖與媒體風(fēng)格結(jié)合,制訂傳播策略，開發(fā)和管理媒體資源等。

 

素質(zhì)：溝通能力是首要的

和以上緊缺職位所提到的一樣，溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，因?yàn)閺臉I(yè)者為了完成工作，必須

要和客戶以及媒體進(jìn)行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工

作加上潤滑劑。而如果涉及到危機(jī)公關(guān)，從業(yè)者不僅應(yīng)該反應(yīng)靈活，而且要在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)

行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準(zhǔn)確地傳遞給公眾。

對于此類情況，由于許多事件是突發(fā)性的，公關(guān)人才必須保持沉著，理清思緒，從全局上考慮問

題，這時(shí)就需要具有良好的分析判斷和處理能力。如在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該首先通過深入分析公眾

心理和企業(yè)所處的特定環(huán)境，對危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確定性，采取相應(yīng)的對策。當(dāng)然，公關(guān)人才還得會寫，

要能根據(jù)客戶的要求擬寫計(jì)劃書,并搜集企業(yè)的相關(guān)素材提供給媒體，這樣也就搭起了客戶與媒

體之間的橋梁。既然要會寫，文字功底就不可或缺了。一般來說,開朗、有創(chuàng)意、思維縝密、溝

通能力強(qiáng)的人比較適合從事公關(guān)行業(yè)。

 

公關(guān)行業(yè)三大證書

國家公務(wù)員職業(yè)資格證書

這是勞動(dòng)和社會保障部推出的上崗證書，資格認(rèn)證分為初級公關(guān)員、中級公關(guān)員、高級公關(guān)員、

公關(guān)師和高級公關(guān)師五個(gè)等級。培訓(xùn)內(nèi)容包括公關(guān)導(dǎo)論、基礎(chǔ)知識、公關(guān)禮儀、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)

管理制、專題活動(dòng)等。考試合格者獲得勞動(dòng)和社會保障部頒發(fā)的職業(yè)資格證書。

國際商業(yè)傳播專業(yè)資格（ABC）認(rèn)證證書

由國際商業(yè)傳播人員協(xié)會（IABC）推出。該證書要求學(xué)員在傳播的策劃、執(zhí)行、評估和職業(yè)道

德等方面展示自己的知識。考試合格者獲得 IABC 頒發(fā)的國際商業(yè)傳播人員認(rèn)證證書。

上海市公關(guān)經(jīng)理崗位資格證書

這是上海市“緊缺人才培訓(xùn)工程”系列證書之一，由上海市公關(guān)協(xié)會主辦。考核內(nèi)容包括公共關(guān)

系原理、公關(guān)策劃原理、公關(guān)案例寫作、廣告?zhèn)鞑ァ⒄P(guān)等。考試取得合格成績者,將獲得

《上海市緊缺人才（公關(guān)經(jīng)理）崗位資格證書》。