對(duì)輿論風(fēng)險(xiǎn)的控制，是防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，及時(shí)止損的主要手段。那具體該怎么辦呢？今天小編跟大家一起來(lái)了解一下。

第一、體制建設(shè)方面。

1.我們需要提高我們的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。作為一個(gè)企業(yè)，我們需要以整體聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為基礎(chǔ)，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶的批評(píng)和投訴，及時(shí)正確處理各種糾紛，有效保護(hù)客戶權(quán)益。教育引導(dǎo)全體員工充分認(rèn)識(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，確保行為合規(guī)，從根本上避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

2.就是完善制度流程。包括但不限于完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)，制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和策略，建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查、監(jiān)測(cè)、判斷、報(bào)告、處置、評(píng)估等一系列制度和機(jī)制，明確職責(zé)邊界，列出“負(fù)面清單”，劃出警示底線，加強(qiáng)合規(guī)約束和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.選擇合適的在線監(jiān)控系統(tǒng)。我們應(yīng)該購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控軟件，收集、統(tǒng)計(jì)、分析和判斷互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的相關(guān)輿情信息，做好早期預(yù)警和敏感新聞實(shí)時(shí)管理，加大決策解決力度，防止微不足道。

 

二、做好輿情源頭防控

1.對(duì)基礎(chǔ)管理而言，應(yīng)從上到下收緊風(fēng)險(xiǎn)管理這根弦，樹(shù)立強(qiáng)烈的合規(guī)理念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

2.對(duì)管理責(zé)任，應(yīng)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控納入綜合目標(biāo)評(píng)估，明確“一把手”承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的首要責(zé)任。

3.對(duì)于教育和培訓(xùn)，要著力提高客戶的服務(wù)能力和溝通能力，提高各部門和員工的輿論管理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，規(guī)范員工使用社交媒體的行為。

三，輿論處理

1.加強(qiáng)事前監(jiān)測(cè)，采取專人負(fù)責(zé)與外部輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)公司相結(jié)合的方式，確保輿情監(jiān)測(cè)無(wú)死角。

2.加強(qiáng)過(guò)程控制，建立負(fù)面輿論即時(shí)報(bào)告和監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)“零報(bào)告”機(jī)制，逐日逐步報(bào)告輿情監(jiān)測(cè)情況。

3.加強(qiáng)事后分析，按周、月、季、年編制輿情分析報(bào)告，分享與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的研究成果，找出存在的問(wèn)題，督促及時(shí)處理。

四、輿論引導(dǎo)

1.引導(dǎo)輿論走向，不但要敢于發(fā)聲，而且要善于發(fā)聲。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要建立四個(gè)團(tuán)隊(duì):政治意識(shí)高、專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)秀、努力工作的新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、輿情監(jiān)測(cè)員、新聞宣傳員，提高媒體素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

3.加強(qiáng)正面宣傳，建議圍繞熱點(diǎn)或負(fù)面言論進(jìn)行正面評(píng)論，在網(wǎng)絡(luò)空間中保持良好形象，弘揚(yáng)正能量，唱出主旋律。