負(fù)面輿情信息是指對社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面產(chǎn)生和持有的負(fù)面社會(huì)態(tài)度的信息。

 

一、負(fù)面輿情信息的定義與特點(diǎn)

負(fù)面輿情信息通常指那些對企業(yè)或其產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生不利影響的信息，包括但不限于虛假新聞、惡意評論、客戶投訴、法律訴訟等。這些信息往往具有以下特點(diǎn)：

負(fù)面性：信息內(nèi)容對企業(yè)或個(gè)人形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

傳播性：信息能夠在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺上迅速傳播。

持久性：即使原始信息被刪除，其影響也可能長期存在。

不確定性：信息的來源和真實(shí)性可能難以立即確認(rèn)。

情緒化：信息發(fā)布者往往帶有強(qiáng)烈的情緒色彩。

二、負(fù)面輿情信息的排查方法

建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)：企業(yè)應(yīng)利用專業(yè)的輿情系統(tǒng)，如識微商情，對新聞網(wǎng)站、論壇、博客、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過設(shè)定關(guān)鍵詞和過濾條件，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識別與企業(yè)相關(guān)的負(fù)面信息。

關(guān)鍵詞搜索：企業(yè)應(yīng)定期使用搜索引擎和社交媒體搜索工具，輸入與企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。關(guān)鍵詞可以包括企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、品牌口號、高管姓名等。

社交媒體監(jiān)測：在各大社交媒體平臺上設(shè)置企業(yè)賬號，關(guān)注與企業(yè)相關(guān)的討論和評論。同時(shí)，可以利用第三方社交媒體監(jiān)測工具，實(shí)時(shí)獲取公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的看法和反饋。

建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工、客戶和其他利益相關(guān)者提供關(guān)于負(fù)面信息的反饋。企業(yè)可以通過內(nèi)部舉報(bào)系統(tǒng)、客戶服務(wù)熱線、在線調(diào)查等方式，收集來自各方面的信息。

三、負(fù)面輿情信息的排查流程

制定排查計(jì)劃：明確排查的目標(biāo)、范圍、方法和時(shí)間表。

實(shí)施信息收集：利用上述方法和技術(shù)，全面收集與企業(yè)相關(guān)的負(fù)面信息。

信息篩選與分析：對收集到的信息進(jìn)行篩選，識別出真正的負(fù)面信息，并進(jìn)行深入分析。

風(fēng)險(xiǎn)評估：評估負(fù)面信息的嚴(yán)重程度、傳播范圍和潛在影響。

制定應(yīng)對策略：根據(jù)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，包括危機(jī)公關(guān)、法律維權(quán)、產(chǎn)品改進(jìn)等。

執(zhí)行與跟蹤：實(shí)施應(yīng)對策略，并持續(xù)跟蹤信息的發(fā)展趨勢，確保問題得到妥善解決。