我們都知道危機公關(guān)（public relations in crisis）主要是由于管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除降低負面影響、恢復企業(yè)正面形象，就是危機公關(guān)。

在百度搜索引擎里，我們可以搜集到許多知識與資訊，而同樣也會搜索到不同企業(yè)信息，如果在百度搜索引擎里面出現(xiàn)關(guān)于你企業(yè)的負面信息，那么應(yīng)該如何面對，讓小編告訴你。

一、認為所有的輿情都是負面的，不積極的

有些企業(yè)對于輿情過于敏感，并認為所有的輿情都不利于品牌影響和企業(yè)效益。網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、互動與傳播，在一定程度上體現(xiàn)了民意，往往可以反映出很多現(xiàn)實的問題。所以，除去一些惡意事件外，網(wǎng)絡(luò)輿情也給企業(yè)查缺補漏、防范危機提供了機遇。

二、對輿情的反應(yīng)遲鈍或應(yīng)對不及時

與對輿情過于敏感的企業(yè)不同，有一些企業(yè)對輿情的反應(yīng)過于遲鈍，輿情沒有及時有效控制而惡性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)輿情危機的爆發(fā)是具有突發(fā)性，遲緩的危機應(yīng)急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，會導致不良后果。因此應(yīng)對負面輿情，要健全應(yīng)急管理機制，做好輿情預警監(jiān)測，建立輿情研判機制，及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭及時處置。

三、對輿情處理采取逃避的態(tài)度

首先當危機來臨時，無論是大小，都要做到及時回應(yīng)，用比較簡單的話來說，就是負面危機發(fā)生之后，要第一時間回應(yīng)澄清。很多的大危機往往都是小危機爆發(fā)出來的，如果你監(jiān)控到了小負面，就應(yīng)該及時回應(yīng)澄清處理，只有把用戶的任何槽點都認真對待，才不至于引發(fā)大的矛盾。，但往往有一些企業(yè)，在回應(yīng)輿論關(guān)切時，閃爍其詞，如此不僅不能消除眾多網(wǎng)民疑慮，還會誘發(fā)次生輿情。而次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍乃至上百倍，危害更大。

近期很多朋友都是咨詢網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的問題，大部分都在問同一個問題，主要就是企業(yè)該如何解決網(wǎng)絡(luò)上面關(guān)于企業(yè)的負面輿情。這個在網(wǎng)絡(luò)上面實在是太礙眼了，很影響企業(yè)的正常運營。輿總管是一支專業(yè)的團隊，公司創(chuàng)始人為行業(yè)早期為媒體平臺合作伙伴，核心管理層及技術(shù)超過90%來自國內(nèi)知名電商服務(wù)公司的一線骨干，均在行業(yè)擁有8年多的實戰(zhàn)經(jīng)驗背景，成功參與組織并執(zhí)行過千余個國內(nèi)外知名品牌維權(quán)管控項目，值得品牌企業(yè)參考借鑒。