如今，隨著互聯網的快速發展，公司在經營過程中不可避免地會遇到一些不利于公司的明顯或隱藏的輿論信息。企業應始終準備面對危機公關的風險，具有強烈的危機意識，使輿論危機公關做到處亂不驚。

小編總結了處理危機公關的十大策略：

1.內部溝通，即時監督

企業管理層應及時與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據管理經驗判斷某些方向是否存在問題，是否會產生影響，找出危機前問題差異的根源，及時處理。

2.預警潛在危機，做好充分準備

無論什么企業，都可能遇到危機公關。遇到困難前，做好預警和相關準備，制定應對基本框架。當他們真正遇到危機時，他們有一個計劃可循，這樣他們就不會不知所措。

3.核實情況

當出現困難時，我們應該第一次了解問題的所有情況，并及時回答問題。一旦我們回答了“不清楚”、“不可告知”等內容，我們就會在公眾心中留下公司不負責任和其他負面印象。

4.向公關團隊獲得建議和意見

當企業的品牌和形象受到負面消息的威脅時，公司往往是被動的。如果企業有一個優秀的公關團隊，他們可以討論下一步該做什么，或者采用他們給出的應對方案。

5.安撫公眾，不要火上澆油

負面新聞很容易引起公眾的不滿、質疑和譴責。困難發生后，企業可以換位思考，從公眾和消費者的角度看待問題，找到最合適的安慰方式，讓公眾冷靜下來，避免更嚴重的困難。

6.積極承擔責任，積極應對

問題已經出現，不利影響無法完全消除。公關團隊最好在第一時間道歉，從自己的角度反思自己的錯誤，樹立良好負責任的企業形象。

7.不能忽視公司的社交媒體

很多企業的社交媒體用途可能不是以公關為主，但至少要保持社交平臺的活躍，適當的粉絲。一旦出現危機，可以借助社交媒體及時解決問題，防止問題極度僵化。公司必須充分利用自己的社交平臺。

8.注意道歉的語氣和內容

公關稿的態度一定要真誠認真。具體內容從三個方面表達:①對發生的事情感到非常抱歉，②努力讓事情變得更好，③以后怎樣做才能防止同樣的問題再次出現。只有這樣，公眾才能感受到公司的誠意。

9.及時行動

只發布公關致歉稿，但沒有實際行動，效果可能更極端。在解決了有針對性的問題后，公司可以在社交平臺上跟進和發布相關信息，讓公眾看到公司正在努力采取行動，并對自己的錯誤負責。

10.讓別人為自己說話

發生危機時若自身沒有問題，不要急于跳進公眾的視線來反駁自己。過于不耐煩的處理會加劇公眾善意的喪失。你可以假裝聾啞，請第三方權威部門為自己說話。有證據證明事實和事件后，找相關媒體曝光真實情況，為自己正名。

無論哪個品牌，哪種類型的企業，都必須注意危機事件的公關處理，這是企業長期發展的關鍵，也是企業樹立良好形象和聲譽的基礎

遇到危機公關，如果不能采取有效合理的解決方案，很可能會使危機公關成為公關危機，造成更大的不利影響。如果危機難以避免，如何巧妙地解決危機就顯得尤為重要。