輿情風險管控是指企業(yè)或個人在日常經(jīng)營、敏感事件或危機時，通過收集、分析、處理和應對輿情信息，以減少社會輿論負面影響，保護聲譽和利益的一種管理措施。其目的是及時發(fā)現(xiàn)和應對可能引起公眾關注和影響企業(yè)或個人聲譽的事件，通過有效的溝通、傳播和危機處理，最大化地減少輿情對企業(yè)或個人的損害。

 

一、網(wǎng)絡輿情風險防控制度

（一）建立網(wǎng)絡輿情管理機構(gòu)，明確管理職責和程序。

1.1 按規(guī)定建立網(wǎng)絡輿情管理機構(gòu)；

1.2 明確責任人員，細化管理步驟；

1.3 制定應急預案，做到應對網(wǎng)絡輿情風險。

（二）制定網(wǎng)絡輿情管理制度，規(guī)范輿情管理流程。

2.1 制定輿情發(fā)布流程，嚴控輿情信息的真實性和準確性；

2.2 制定社交網(wǎng)絡管理制度，做好內(nèi)外部社交媒體賬號的管理；

2.3 制定輿情收集分析制度，對網(wǎng)絡輿情進行系統(tǒng)的監(jiān)測、分析、評估和預警；

2.4 制定危機公關預案，規(guī)范對網(wǎng)絡輿情風險的應對。

（三）以科技手段提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和應對的效率。

3.1 采用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情的信息收集、整理、監(jiān)測和發(fā)布，確保信息的實時性、準確性和全面性；

3.2 采用數(shù)據(jù)挖掘技術和情感分析方法，對網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)進行深度分析，并及時發(fā)現(xiàn)和應對網(wǎng)絡輿情危機；

3.3 采用移動應用程序，方便信息輸入和及時處理輿情事件。

（四）開展網(wǎng)絡風險防范教育和培訓。

4.1 加強網(wǎng)絡安全知識宣傳，提高員工安全操作意識；

4.2 加強網(wǎng)絡輿情管理培訓，提高應對網(wǎng)絡危機的能力。

（五）形成全員參與的監(jiān)管氛圍，加強危機公關能力。

5.1 建立領導干部網(wǎng)絡輿情風險意識，以身作則；

5.2 加強組織內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，形成集體應對網(wǎng)絡危機的力量；

5.3 積極協(xié)調(diào)第三方機構(gòu)，做好危機公關處理工作。