如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)處理？互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)日新月異，為網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，也給網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作提出了挑戰(zhàn)。總的來(lái)說(shuō)，如何用公關(guān)管理輿論可大致分為三個(gè)部分：創(chuàng)造輿論、強(qiáng)化輿論、引導(dǎo)輿論。

（一）、創(chuàng)造輿論

創(chuàng)造輿論指的是在正常的輿論環(huán)境中，廣泛利用各種公關(guān)活動(dòng)來(lái)覆蓋輿論環(huán)境，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)內(nèi)部人員的凝聚力，對(duì)外增加外部公眾的信任和理解。

對(duì)公眾廣而告之，讓公眾知道并正確了解企業(yè)，向公眾說(shuō)明和解釋企業(yè)的有關(guān)問(wèn)題，爭(zhēng)取公眾的理解和認(rèn)同，這是建立良好公眾形象的基本前提。

比如：腦白金剛問(wèn)世時(shí)，由于還沒(méi)有很多人知道腦白金這個(gè)品牌，所以通過(guò)通俗易懂的“魔性”廣告語(yǔ)和新聞式的軟文來(lái)為其制造聲勢(shì)和建立信譽(yù)，在公眾心目中樹(shù)立良好的第一形象，然后開(kāi)始品牌營(yíng)銷(xiāo)等行動(dòng)，逐步讓社會(huì)承認(rèn)和了解品牌。

輿論的創(chuàng)造為企業(yè)提高知名度，樹(shù)立良好形象打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造輿論可謂是利用公關(guān)管理輿論重要的一步。

（二）、強(qiáng)化輿論

強(qiáng)化輿論，指的是公眾已經(jīng)開(kāi)始對(duì)企業(yè)有了一定的了解之后才進(jìn)行的階段。在這個(gè)階段，公關(guān)人員需要運(yùn)用各種現(xiàn)代化媒介手段去進(jìn)行宣傳推廣，在不斷維持完善現(xiàn)有的品牌形象基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步提升企業(yè)的美譽(yù)度。強(qiáng)化良好的公眾輿論造勢(shì)，強(qiáng)化良好的企業(yè)社會(huì)公眾形象。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了一定形象和聲譽(yù)之后，就需要開(kāi)始注意品牌形象的問(wèn)題，除了需要努力保持和維護(hù)完善企業(yè)現(xiàn)有的知名度和信譽(yù)度之外，還需要進(jìn)行持續(xù)不斷地、潛移默化的公關(guān)宣傳工作。

（三）、引導(dǎo)輿論

引導(dǎo)輿論指的是公關(guān)在不利的輿論出現(xiàn)之后能很好地引導(dǎo)輿論，改善不利的輿論。引導(dǎo)輿論可以縮小不利輿論的影響，引導(dǎo)輿論往有利的方向發(fā)展，向著企業(yè)需要的方向發(fā)展，同時(shí)也會(huì)根據(jù)輿論的反饋而適當(dāng)調(diào)整和控制企業(yè)的形象。

當(dāng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)毀譽(yù)參半時(shí)，企業(yè)的信譽(yù)度和知名度會(huì)不成正比，公關(guān)此時(shí)應(yīng)該以低姿態(tài)介入輿論中央，積極調(diào)整公眾的注意力，當(dāng)企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，公關(guān)應(yīng)該根據(jù)具體的原因，誠(chéng)懇地第一時(shí)間向公眾道歉，或者是澄清事實(shí)，糾正公眾對(duì)企業(yè)的誤解，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)度。