危機公關和公關危機是兩個不同的概念,雖然它們都涉及到組織在面臨危機時的應對策略,但各自的側重點有所不同。
危機公關
危機公關(public relations in crisis)是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。
公關危機
公關危機(public relations crisis)是指影響組織生產經營活動的正常進行,對組織的生存、發展構成威脅,從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。例如管理不善、防范不力、交通失事等引發的重大傷亡事故;廠區火災、食品中毒、機器傷人等引發的重大傷亡事故;地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失;由于產品質量或社會組織的政策和行為引起的信譽危機等。
區別
危機公關更側重于組織在危機發生時采取的應對措施和策略,強調的是組織的主動性和計劃性。
公關危機則更側重于描述組織面臨的危機狀態或事件本身,強調的是危機的客觀性和突發性。
聯系
在實際應用中,這兩個概念是相互關聯的。公關危機是危機公關的對象,而危機公關是應對公關危機的手段。一個組織在面臨公關危機時,需要通過有效的危機公關策略來化解危機,減少損失,恢復組織形象。