企業形象面對負面輿情公關時，需要采取一系列措施來處理，包括：

1. 建立社交媒體監測機制：及時發現并處理負面信息，加強與用戶的互動溝通，及時回應關切和疑問，降低負面信息的傳播效果。

2. 速度第一：在面對輿情危機時，需要盡快發布官方聲明，回應公眾關切，說明事實真相，表明立場態度，承擔責任，并提出問題的解決方案。

3. 審視企業態度：在回應輿情危機時，企業要審視自己的態度，避免采取俯視和強硬的姿態，這些態度都會激化矛盾，引發更多的負面輿情。

4. 做好輿情研判：在面對輿情危機時，企業要做好輿情研判，分析危機的本質，選擇合適的公關策略。

5. 做好危機預防：在處理輿情危機時，企業需要做好危機預防，制定全面的危機公關預案，明確責任分工和應對措施，以應對突發負面事件。

6. 建立合作關系：與媒體、公關公司等建立良好的合作關系，增強危機公關的應對能力。

7. 持續改進與學習：不斷總結經驗，學習他人的成功案例，持續改進網絡輿情管理策略。

8. 快速響應：面對網絡負面信息，企業或高管應迅速采取行動，對負面信息進行評估，并及時回應社會關切，穩定輿論。

9. 主動承擔責任：企業或高管要勇于承擔責任，對負面信息產生的原因進行深入調查，并采取切實可行的整改措施，以表現出企業或高管的誠意和擔當。

10. 全面溝通：企業或高管應積極與各利益相關方溝通，如媒體、政府、消費者等，充分了解各方訴求，消除誤解，尋求支持。

11. 積極善后：企業或高管應對負面信息造成的損失進行合理評估，并主動進行賠償，減輕負面信息帶來的負面影響。

12. 重塑形象：企業或高管要通過舉辦活動、發布正面信息等方式，展示企業或高管積極應對負面信息的態度和成果，重塑企業或高管形象。

以上措施可以幫助企業有效應對負面輿情，保護企業形象和品牌聲譽。