互聯網的不斷發展,在便利人們生活的同時也改變了人們的生活,當前人們已經離不開互聯網,因此傳統企業的發展也從線下轉變到了線上,然而對于沒有經驗的企業來說,大多會選擇全網營銷做為推廣方式,這不失為一種好的轉型方法。
顧客變化了,競爭對手變化了,合作伙伴變化了,這要求企業必須進行營銷變革,但如何變革是困擾著企業決策者的難題。企業陷入了“不變革等死,變革找死”的尷尬境地。實施全網營銷,是擺脫這種尷尬境地的一種新視野、新選擇和新戰略。
全網是一個近幾年出現的詞匯,人們對它的理解是多種多樣的。在一般情況下,它被理解為全部的分銷或銷售的通路,是從單渠道、多渠道、跨渠道演化而來的。這種理解已經不適合今天的營銷實踐了。我們需要擴展“全網”含義的范圍:不僅包括全部商品所有權轉移的渠道,也應該包括全部的信息渠道、全部的生產渠道、全部的資金(支付)渠道、全部的物流渠道,甚至還包括全部的顧客移動的渠道等等。
全網營銷是筆者提出的一個新概念,其定義為:個人或組織為了實現目標,在全部渠道(商品所有權轉移、信息、產品設計生產、支付、物流、客流等)范圍內實施渠道選擇的決策,然后根據不同目標顧客對渠道類型的不同偏好,實行針對性的營銷定位,并匹配產品、價格等營銷要素組合策略。全網營銷管理就是對全網營銷進行分析、規劃和實施的過程。
全網營銷,并不是公司營銷戰略選擇的一個“備胎”,而是營銷變革的必然方向。用一句俗語來說,就是“理解的要執行,不理解的也要執行”,只不過是需要“邊理解邊執行,邊執行邊理解”罷了。
為什么?根本原因在于一個新的現實:全網顧客群的突然崛起。現在市場上最具活力、最具購買力、最具影響力的恰恰是全網顧客群。他們不僅全網購買、全網參與設計、生產、全網收貨、全網消費,還進行全網評價、反饋、傳播。全網顧客已經滲透到業務活動的每一個環節,如果企業只進行全網銷售變革絕對是“OUT”了。
近些年流行的一句話是“樹立互聯網思維”,這個概念有點大而泛。我們提出更為具體的“樹立全網營銷思維”,全網營銷思維,至少包括三方面的內容:全網的決策視野。在營銷決策過程中,著眼于線上、線下的所有渠道類型,不能在備選“籃子里”漏掉任何一種渠道類型,否則就有可能漏掉你的顧客,進而漏掉你的銷售額和利潤額。
大營銷的決策視野。在營銷決策過程中,再也不能把營銷僅僅視為銷售了,也不能把全網僅僅視為全部的銷售渠道,而是包括企業全部的生產、銷售活動,并與全網顧客行為一一相對:顧客全網搜集信息-企業全網提供信息,顧客全網設計產品-企業給予相應的全網途徑,顧客全網下訂單-企業全網接受訂單,顧客全網付款-企業全網收款,顧客全網收貨-企業全網送貨,顧客全網消費-企業全網引導,顧客全網評論-企業全網傾聽。
未來
全網營銷的市場還是非常大的,也將會成為企業推廣方式的首選,因此企業一定要重視全網營銷,否則一不小心可能就會被淘汰。