輿情危機及負面處理的七大法則如下：

快速反應(yīng)

一旦發(fā)生危機，應(yīng)快速開啟應(yīng)急模式，收集信息，制定初步對策，并與公眾進行初步溝通。在輿情危機發(fā)生時，要第一時間查找信息源，確認報道是否屬實，最關(guān)鍵的是澄清事實。

全面透明

要對外提供準確、實時的信息。盡管一開始可能不清楚所有的事實，但可以告訴大家已知的信息和未知的信息。借助權(quán)威媒體和公司官方微博、微信等平臺通報事件真相，并保持統(tǒng)一口徑。

充分準備

每個企業(yè)都應(yīng)該有一個預(yù)先規(guī)劃的危機公關(guān)計劃，包括應(yīng)對過程、需要參與的關(guān)鍵人員以及他們的聯(lián)系方式等。同時，要建立與省、州、市政府和省內(nèi)主流媒體的應(yīng)對輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，動態(tài)更新媒體管理信息，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢。

誠實正直

在危機中說謊或逃避責任是最糟糕的補救方式。承認錯誤、道歉并解釋如何修復(fù)問題，會讓人們覺得在負責任地處理事情。

一致性

整個公司必須圍繞一個統(tǒng)一的消息進行溝通，在言辭上保持一致性，避免造成混淆或不信任。

主動出擊

通過新聞發(fā)布會、社交媒體等途徑主動傳播希望送達大眾的信息，不要等到被追問才提供答案。

后續(xù)跟進

危機解決后還需要負責到底。員工、股東、顧客往往想知道采取了哪些行動來防止類似問題再次出現(xiàn)，及時更新措施執(zhí)行情況非常重要。