評估分析負面品牌輿情可以從以下幾個方面入手：

監(jiān)測與收集信息

• 建立監(jiān)測系統(tǒng)：利用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，如識微商情、慧科訊業(yè)、融文Meltwater等，對新聞網站、論壇、博客、社交媒體等網絡平臺進行實時監(jiān)控，設定關鍵詞和過濾條件，自動識別與品牌相關的負面信息。
• 人工搜索補充：定期使用搜索引擎和社交媒體搜索工具，輸入與品牌相關的關鍵詞，如品牌名稱、產品名稱、品牌口號、高管姓名等，進行人工搜索，以補充監(jiān)測系統(tǒng)可能遺漏的信息。
• 鼓勵反饋收集：建立反饋機制，鼓勵員工、客戶和其他利益相關者提供關于負面信息的反饋，通過內部舉報系統(tǒng)、客戶服務熱線、在線調查等方式，收集來自各方面的信息。

篩選與分析信息

• 信息篩選：對收集到的信息進行篩選，去除重復、無關或明顯虛假的信息，識別出真正的負面信息。
• 內容分析：對篩選后的負面信息進行深入分析，確定其涉及的具體事件、問題或話題，分析信息發(fā)布者的意圖、情緒和立場，以及信息中包含的事實依據(jù)和證據(jù)。
• 數(shù)據(jù)挖掘：運用數(shù)據(jù)挖掘技術，對負面信息進行分類、聚類和關聯(lián)分析，挖掘出潛在的輿情熱點、趨勢和規(guī)律。

評估輿情影響

• 傳播范圍評估：確定負面輿情在各類媒體平臺的傳播情況，包括傳播的渠道、平臺、賬號等，以及涉及的受眾群體數(shù)量、地域分布等，評估其傳播的廣度和深度。
• 影響力評估：分析負面輿情對公眾輿論的影響程度，如引起的關注量、討論量、點贊量、轉發(fā)量等，以及對品牌形象、聲譽、口碑等方面的影響，評估其影響力的大小。
• 危害程度評估：評估負面輿情對品牌的潛在危害，如對品牌知名度、美譽度、忠誠度的損害，對產品銷售、市場份額、股價的影響，以及可能引發(fā)的法律風險、經濟損失等。

評估輿情風險

• 風險識別：根據(jù)對負面輿情的分析和評估，識別出可能對品牌造成重大影響的關鍵風險點，如產品質量問題、服務投訴、高管丑聞、法律訴訟等。
• 風險評估：對每個風險點進行評估，確定其發(fā)生的可能性和對品牌的潛在影響程度，可采用SWOT分析、風險評估模型等方法，結合具體的案例和數(shù)據(jù)，進行定量分析。
• 風險排序：根據(jù)風險評估的結果，對識別出的風險點進行排序，確定哪些風險需要優(yōu)先處理，哪些風險可以暫時擱置或采取常規(guī)措施應對。

制定應對策略

• 策略制定原則：根據(jù)評估結果，制定具體的應對策略，遵循快速、責任、真誠、系統(tǒng)、權威的原則，即盡快做出回應，積極承擔責任，態(tài)度真誠誠懇，保持口徑一致，必要時尋求第三方合作和權威證實。
• 具體應對措施：針對不同類型和嚴重程度的負面輿情，采取不同的應對措施，如公開道歉、提供補救措施、解釋誤解或誤導信息、發(fā)布正面信息引導輿論、采取法律手段維權等。
• 策略實施與跟蹤：實施應對策略，并持續(xù)跟蹤負面輿情的發(fā)展趨勢和處理效果，根據(jù)實際情況及時調整和優(yōu)化應對策略，確保問題得到妥善解決。