輿情處理的四個原則如下：

及時原則

• 快速響應：在輿情危機發生后，企業應立即啟動應急預案，迅速組建輿情應對小組，明確各成員職責，確保在第一時間對輿情進行監測、分析和處理。
• 及時發聲：企業要在第一時間通過官方渠道發布信息，回應公眾關切，避免信息真空導致謠言滋生和傳播。

準確原則

• 信息真實可靠：企業發布的信息必須真實、準確，經過嚴格核實，避免發布虛假信息或誤導性言論，以免引發更大的輿情危機。
• 內容完整全面：企業在回應輿情時，要提供完整、全面的信息，避免信息碎片化或片面性，讓公眾能夠全面了解事件的真相和企業的態度。

透明原則

• 信息公開透明：企業應主動公開與輿情事件相關的信息，包括事件的經過、原因、處理措施和結果等，讓公眾能夠清楚地了解企業的行為和決策過程。
• 接受公眾監督：企業要積極接受公眾的監督和質疑，及時回應公眾的關切和訴求，展現出企業的誠意和責任感。

積極參與原則

• 主動溝通互動：企業要積極與公眾進行溝通和互動，通過社交媒體、官方網站、新聞發布會等多種渠道，聽取公眾的意見和建議，回應公眾的關切和質疑。
• 展現責任擔當：企業在輿情應對過程中，要展現出積極的態度和責任擔當，采取有效的措施解決問題，彌補損失，恢復公眾對企業的信任。