危機(jī)公關(guān)，又稱(chēng)緊急公共關(guān)系，是指在發(fā)生或可能發(fā)生危害社會(huì)公眾安全以及企業(yè)利益的事件時(shí)，相關(guān)社會(huì)組織、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)為避免、減輕和消除不良影響，通過(guò)媒體溝通等方式向公眾、利益相關(guān)方以及有關(guān)各方解釋事實(shí)情況、澄清誤解，并積極采取行動(dòng)以緩解緊張狀態(tài)、解決問(wèn)題，從而維護(hù)自身形象與聲譽(yù)的一種公關(guān)活動(dòng)。

危機(jī)公關(guān)的主要特點(diǎn)有：突發(fā)性、緊迫性、公開(kāi)性、廣泛性、破壞性等，需要在短時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)、妥善處理。在當(dāng)今信息時(shí)代，危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分。

危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)包括：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)危機(jī)；分析危機(jī)情況，確定應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)媒體等渠道，向相關(guān)方進(jìn)行解釋和溝通；采取有效措施，緩解緊張狀態(tài)；在危機(jī)過(guò)后，進(jìn)行總結(jié)和反思，評(píng)估公關(guān)效果。

危機(jī)公關(guān)的成功與否，往往取決于危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)采取的行動(dòng)。在危機(jī)公關(guān)中，溝通是最為重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)需要與媒體、公眾、利益相關(guān)方以及有關(guān)各方保持良好溝通，及時(shí)傳遞信息，消除誤解。同時(shí)，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)還需要積極采取行動(dòng)，以緩解緊張狀態(tài)、解決問(wèn)題。

在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)需要注意以下幾點(diǎn)：首先，要保持冷靜，不要驚慌失措；其次，要誠(chéng)實(shí)守信，不要隱瞞事實(shí)真相；第三，要積極主動(dòng)，不要逃避責(zé)任；第四，要統(tǒng)一口徑，不要出現(xiàn)矛盾和混亂；最后，要持續(xù)改進(jìn)，不要停滯不前。

危機(jī)公關(guān)是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及社會(huì)組織在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)不可或缺的一部分。在當(dāng)今信息時(shí)代，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)需要高度重視危機(jī)公關(guān)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提高公關(guān)人員的素質(zhì)和能力水平。只有這樣才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件，維護(hù)自身形象與聲譽(yù)。