互聯網的覆蓋面和速度給公眾帶來了很多便利和自由，也為公關提供了更多的渠道。然而，一切都有兩面性。因此，如何處理好網絡公關問題，已經成為當今信息時代企業品牌公關人員的重要必修課。

處理網絡輿情及公關問題通常包含幾大重要方面，下面小編帶大家來具體了解。

 

一、輿論監測與分析

輿論公關人員需要了解公眾對企業的看法和態度，從而制定相應的改善企業形象和聲譽的策略。

1、要建立一個成熟的輿情管理團隊，定期進行培訓和選拔。

2、拓寬輿情監測渠道，不能局限于傳統的搜索引擎、社交媒體平臺上的某些工具，可適當采購專業的大數據輿情監測軟件。

二、優化輿論處理

1、公司本身每天都能不斷地進行公關宣傳和口碑推廣。

2、尋找專業的輿情監測軟件公司進行合作。

3、結合SEO全網優化對網絡輿論進行優化處理，引導輿論導向。

三、與媒體建立良好的關系

為了在危機發生時迅速得到媒體的幫助和支持，輿論公關人員需要與媒體建立良好的關系，從而更好地協調輿論公關工作。

四、及時溝通處理

要立即調查清楚事件的起因和發展情況，迅速給出回應和態度，從根本上對癥下藥。

五、發布正面信息

公眾對企業的看法和態度可以通過官方網站、社交媒體、新聞稿等方式發布正面信息，樹立企業形象。

此外，分享給大家一個網絡公關成功案例：王老吉。

2008年汶川地震期間，王老吉向災區捐款1億元，受到了業界的許多好評和好評。然而，網上出現了一篇關于“禁止王老吉”的帖子。發出后，點擊量相當高。幾乎所有主要網站和社區都能看到“讓王老吉從中國的貨架上消失！禁止他！”等等。

其實這個帖子的大致內容就是用“正話反說”的方式稱贊王老吉捐款1億元的善舉。“要捐就捐一個億，要買就買王老吉”，紅罐王老吉成了各大城市火鍋店的標配。

這個案例在宣傳的時候借助以下三種方式，成功吸引了公眾注意力，做了一波成功的營銷。

1、借助公益煽情。

把“一億”吸引的公眾目光轉移到企業本身，直接把網友的好感引向實際行動。

2、標題黨“標題黨”

讓王老吉從貨架上消失，封殺它！”“封殺王老吉”、“夠狠”等字眼正話反說，用帶有負面字眼的標題來吸引網友的目光。

3、比較爭議。

與其它同類品牌相比，引起爭議，突出自己，進而提升網絡口碑。

所以，企業在應對危機輿論時，最好的辦法就是堅持誠信原則，盡可能地披露信息，明確執行，堅持信息披露，消除網絡謠言的土壤。