在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，各大互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺的言論層出不窮。不同的觀點導(dǎo)致了不同的網(wǎng)絡(luò)輿論。哪里有網(wǎng)民，哪里就有輿論。輿論監(jiān)測就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。

輿論監(jiān)控已成為各行各業(yè)不可分割的危機手段，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度刷新了我們對輿論風險的理解，沒有企業(yè)能保證自己在輿論社會，沒有輿論風險，所有負面輿論都會帶來不可估量的損失，因此企業(yè)往往使用輿論監(jiān)控系統(tǒng)跟蹤市場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)用戶偏好，收集負面輿論。

一、輿情監(jiān)測的意義

什么是輿論監(jiān)測？

一般來說，輿論監(jiān)控是互聯(lián)網(wǎng)的一種監(jiān)控行為。具體來說，通過大數(shù)據(jù)信息采集處理技術(shù)，對抓取信息進行分類分析，輸出相關(guān)報告，達到控制輿論風險、為客戶提供分析依據(jù)的目的。

輿論監(jiān)測的主要監(jiān)測內(nèi)容包括時事熱點事件、公眾焦點和各種傾向性言論觀點。現(xiàn)在，輿論監(jiān)測經(jīng)常被用來跟蹤品牌動態(tài)，收集競爭信息，控制企業(yè)的輿論風險。

輿論監(jiān)測做什么？

通常，輿論監(jiān)控分為軟件系統(tǒng)監(jiān)控和人工處理兩部分。傳統(tǒng)的人工輿論監(jiān)控將面臨信息覆蓋不全面、輿論發(fā)現(xiàn)不及時、情況分析不準確等諸多問題，兩者的結(jié)合可以使輿論研究和判斷更加準確。

輿論監(jiān)控系統(tǒng)，可以全網(wǎng)監(jiān)控公眾對品牌、產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品的意見，篩選有價值的信息，快速預(yù)警，后續(xù)實時跟蹤輿論發(fā)展輸出可視化報告進行數(shù)據(jù)處理分析形成系統(tǒng)輿論報告，輿論被動到主動。

二、輿情監(jiān)測的目的

1.防范負面輿情危機風險

負面輿論的出現(xiàn)往往是突然的。在早期階段，它通常具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點。它會在短時間內(nèi)迅速引起各平臺網(wǎng)民的熱烈討論，并不斷發(fā)酵。對于沒有輿論監(jiān)測意識的企業(yè)來說，這就像一顆定時炸彈。一旦爆炸，就會產(chǎn)生無限的連鎖反應(yīng)。

其次，輿論發(fā)展復(fù)雜多變。近年來，輿論反轉(zhuǎn)頻繁。公眾的言論和情緒很容易受到官方媒體和網(wǎng)絡(luò)名人的影響。沒有系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)，就無法及時發(fā)現(xiàn)輿論變化的拐點。輿論監(jiān)控可以降低這些未知風險，減少對企業(yè)的負面影響。

2.明確目標，提高品牌口碑

為了更好地服務(wù)用戶，企業(yè)需要通過反饋了解用戶痛點，建立自己的優(yōu)化方向，輿論監(jiān)控可以覆蓋整個平臺反饋收集，分析競爭商業(yè)信息，為受眾服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在用戶群體，幫助企業(yè)為用戶提供更準確的服務(wù)，更好的產(chǎn)品體驗，提升品牌聲譽形象。

三、輿情監(jiān)測系統(tǒng)

系統(tǒng)有哪些特點？

綜合性：與人工篩選信息不同，輿論監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋更廣泛的信息維度，不僅可以從單個平臺中篩選出所有關(guān)鍵信息，還可以包括所有關(guān)鍵平臺進行數(shù)據(jù)收集。

及時性：7*24小時實時監(jiān)控全網(wǎng)輿情信息，通過郵件、短信、通訊工具等方式首次發(fā)送敏感信息，進行輿情預(yù)警。

準確性：輿論管理對提取數(shù)據(jù)進行綜合分析，生成準確的可視化報表更為直接有效。