在全媒體時代，網絡輿情既能促使企業迅速上揚，又能將企業推向負面的深淵。在現代企業管理中，互聯網眾多輿情監測軟件，企業頭條資訊平臺企業，輿情管理工作的作用日益凸顯，那么，在企業輿情管理工作中，有哪些方面需要特別注意？

第一，企業輿情管理應把握制度規范的基本要求，企業在開展輿情管理工作時，應制定明確的制度規范，將輿情事件按重要性和緊急性分為不同級別，不同級別的輿情事件對應不同的解決措施。對公司經營管理、政策調整、員工福利待遇及公司形象等方面的重大輿情，可列為公司第一級重大輿情。對反映公司管理中的不足、問題和漏洞，事件傳播范圍廣，涉及部門少，對公司聲譽形象有損害的輿情，可將其列為二級大輿情。對反映公司日常經營活動中，職責范圍內的詢問、質疑和訴求，傳播范圍有限，且對公司沒有影響的輿情，可列為三級一般輿情。當出現負面輿情時，輿情管理相關人員要立即進行調查核實。統一指揮協調，統一制定應急預案，統一發布口徑，統一輿論引導。

第二，企業輿情管理的切記方法更重要

1.積極而不推卸在輿情事件處理中，有時態度比真實更重要。在事件處理中，態度作為“第一印象”非常重要。真誠的態度，不否定，不推卸，能迅速得到網民的理解，加快對輿情事件的處理。相反，就有可能被網絡不斷地搜索，讓輿論處理陷入被動的局面。

2.快速反應，主動面對質疑網絡輿情的一個重要特征是時效性，在輿情管理中，要快速反應，在事件爆發前調查清楚輿情真相，積極應對輿情，才能化解危機。首先要積極應對，把握好輿論引導的主動權；其次要對于輿情的處理過程也要實時跟蹤、發布，避免更多的謠言和猜測占據上風。

3.處理過程公開透明網絡時代，事件越來越公開透明，那些被掩蓋的真相最終都會被網民和媒體發掘出來。因此，在應對輿情時，企業應堅持信息公開透明的原則，主動公開輿情真相及處理過程，以事實說話，以信任感說話。企業界的輿論管理方法多種多樣，但都離不開上述基本原則。

在現代企業的輿情管理工作中，可以借助輿情管理系統對輿情進行預警和處理準備，增強工作的前瞻性和實效性。