互聯網已經成為輿論斗爭的主戰場，在移動大數據時代，這個問題更加突出。如果網絡輿論處理不當，很容易誘發網民的不良情緒，從而導致各種過激行為，造成嚴重的不良后果。

例如某上市公司產品質量輿情爆發，如果防范和處置不當，極有可能引發投資人撤資、股價大幅下跌等情況；如果防范和處理得當，很有可能演變成一次良好的企業和產品宣傳機會。

一、網絡輿情影響深遠，日常預警意義重大。

隨著移動互聯網的迅速發展，新媒體、融合媒體的迅速普及，傳統的輿論管理手段已經不能滿足需求，必須利用大數據技術對輿論進行日常警告和管理。一般來說，突發輿論、品牌傳播分析、競爭產品和行業分析都有具體的內容和維度。

二、互聯網輿論生命周期管理。

本文認為，在復雜多變的輿論環境下，輿情預防應該是一種全方位、多方位、常態化的工作，不管輿情發生與否，都要投入人力物力。通常將其劃分為在輿情發生前、輿情發生時、輿情發生后三個階段進行輿情管理。

面對網絡輿論，我們不僅要敢于發聲，還要善于發聲；不僅要關注網絡輿論，還要創造良好的輿論生態。

在特殊的輿論事件中，我們主張采取五維整合的方式，即爭取速度、傳遞、深度、溫度、尺度。

三、不同傳播階段的輿情管理策略。

我們通常把網絡輿論分為6個階段，即萌芽階段、發酵階段、爆發階段、衰退階段、沉淀階段和反彈階段。在輿情管理上，根據其傳播階段的特點，采取不同的輿情管理策略，一般分為預警、調查、研判、行動和復盤5個步驟，具體流程如下。

(1)啟動輿情事件專項預警，協調專業團隊通過電話、在線或離線會議參與輿情會議；

(2)在輿情發展的同時，全程保障數據分析服務，網上7*24小時跟蹤式提供專業的輿情風險分析和形勢預測，并根據輿情發展特點提出建議。此外在此階段，一個全媒體數據監控系統顯得尤為重要，可以集合全媒體數據，并形成事件脈絡，提高效率；

(3)根據方案戰略和輿論影響的實際情況，會結合客戶內部提供的基本資料，提出研究建議；

(4)預先判斷和起草潛在的媒體詢問問題，并提供對媒體的詢問答復建議；

(5)綜合判斷輿論的影響，分析利害關系人的訴求，制定信譽修復策略，傳播議題。

(6)持續關注輿論動態，提供緊急情況分析報告；

(7)事后進行事件復盤的摘要。