輿情是輿論的情況，現(xiàn)實(shí)中的輿論往往來自網(wǎng)絡(luò)，具有傳播速度快、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)本身信息量大，企業(yè)做好輿論公關(guān)的關(guān)鍵在于輿論優(yōu)化。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的概念主要是指輿情監(jiān)測優(yōu)化和輿情處置優(yōu)化，旨在為解決相關(guān)主體的輿情問題提供服務(wù)，包括從監(jiān)測、分析、判斷、引導(dǎo)到處理網(wǎng)絡(luò)輿情的過程。

一、優(yōu)化輿情監(jiān)測。

(1)打造成熟的輿情管理團(tuán)隊(duì)，要定期對相關(guān)人員進(jìn)行輿情專業(yè)知識培訓(xùn)，確保人員選拔質(zhì)量高，保證整個(gè)輿情工作過程的高效運(yùn)行。

(2)拓寬輿論收集渠道，而不是僅限于傳統(tǒng)的搜索引擎、社交媒體平臺等工具被動收集和獲取輿論信息。建議大型企業(yè)購買專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿論監(jiān)測軟件，實(shí)現(xiàn)輿論的智能自動收集、識別、分析和報(bào)告。如眾輝科技開發(fā)的碩智庫輿情監(jiān)測平臺，可以通過關(guān)鍵詞、自定義平臺、時(shí)間段、語義等方式幫助用戶實(shí)時(shí)獲取與自己相關(guān)的輿情動態(tài)。通過定性和定量分析，通過多角度、多維度的分析總結(jié)信息傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，提供專業(yè)的輿情解決方案。

二、優(yōu)化輿論處置。

(1)選擇專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件公司進(jìn)行合作，確保輿情的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的監(jiān)測，抓住輿情處理的機(jī)會。

(2)尋找一個(gè)高權(quán)重的平臺，定期發(fā)布大量積極的公司新聞，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論的主流聲音；

(3)若要解決突發(fā)輿論危機(jī)問題，找專業(yè)公關(guān)公司研究實(shí)際情況，找出應(yīng)對方法；

(4)結(jié)合SEO全網(wǎng)優(yōu)化對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行優(yōu)化處理，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；

(5)企業(yè)每天不斷進(jìn)行公關(guān)宣傳和口碑推廣，用高權(quán)重的信息填充品牌詞和產(chǎn)品詞的搜索結(jié)果，這樣可以有效減少突發(fā)輿論帶來的不利影響。

三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情處理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

(1)及時(shí)處理

當(dāng)輿論發(fā)生時(shí)，企業(yè)需要立即調(diào)查事件的起因和發(fā)展情況，迅速給出回應(yīng)和態(tài)度，調(diào)查事件的來源，從根源上有效對癥下藥，第一時(shí)間處理，給出解決方案。否則，即使對策好，錯(cuò)過最好的時(shí)機(jī)也無濟(jì)于事。

(2)真誠的交流

輿論發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量令人困惑的消息。企業(yè)應(yīng)切實(shí)通知相關(guān)情況，與公眾真誠溝通，讓公眾感受到真誠和關(guān)注，維護(hù)雙方的信任。

(3)持續(xù)發(fā)聲

企業(yè)需要不斷向外界報(bào)道企業(yè)的實(shí)際情況，與公眾保持溝通，這樣也可以增加公眾對企業(yè)的信任，積累積極的信息。在此基礎(chǔ)上，有些謠言可以被打破。

(4)口碑優(yōu)化

其實(shí)只有新聞發(fā)聲是不夠的，口碑優(yōu)化要結(jié)合品牌和產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進(jìn)行組織內(nèi)容營銷。結(jié)合企業(yè)實(shí)況免費(fèi)分析，制定口碑優(yōu)化方案，讓宣傳信息有針對性，更有效地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論。

掌握以上四點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿論優(yōu)化會更有效率。要做到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要在規(guī)劃和技術(shù)上達(dá)到一定的水平。對于企業(yè)來說，最好的輿論優(yōu)化方式不是組建相關(guān)團(tuán)隊(duì)，而是節(jié)約成本。

四、輿論優(yōu)化的價(jià)值和意義。

(1)能夠?qū)崟r(shí)獲得與自己有關(guān)的輿論信息和輿論導(dǎo)向，能夠及時(shí)做出判斷反應(yīng)，防患于未然；

(2)有助于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和理解負(fù)面信息，從而根據(jù)負(fù)面信息采取有針對性的對策，為決策者制定正確的輿論對策提供參考；

(3)綜合分析輿論也有助于掌握輿論發(fā)展的脈絡(luò)，深入了解自己的網(wǎng)絡(luò)口碑和品牌形象，從而做出有效的預(yù)測，為輿論解決提供科學(xué)的決策依據(jù)；

(4)能根據(jù)因特網(wǎng)的聲音和口碑評價(jià)的變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化輿論處理策略，更有效地應(yīng)對輿論。

近年來，由于信息不公開，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了許多網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)輿論的最佳方式是堅(jiān)持誠信原則，盡可能公開信息，明確執(zhí)行，堅(jiān)持信息公開，消除網(wǎng)絡(luò)謠言的土壤。只有這樣，面對網(wǎng)絡(luò)輿論優(yōu)化，我們才不會措手不及。最后，建議企業(yè)建立公關(guān)傳播、輿情監(jiān)控、部門合作、風(fēng)險(xiǎn)評估、應(yīng)急處理、目標(biāo)管理等良好的輿情工作機(jī)制，從而形成制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理。