社會組織在解決網(wǎng)絡公關危機時，可以根據(jù)危機成因和發(fā)展趨勢的節(jié)奏和一般規(guī)律，遵循操縱危機態(tài)勢、化解網(wǎng)絡輿情危機、重塑公關品牌形象的程序流程。

 

1、說實話，操縱局勢。危機公關，心態(tài)比方式更為關鍵，其服務宗旨是“真正傳播、恢復影響力”。網(wǎng)絡公關就是這樣。當公關危機發(fā)生時，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術一直難以捉摸，但事實卻是所有網(wǎng)民所希望的。只有真實準確地傳播信息內(nèi)容，才能贏得網(wǎng)民的信任，贏得網(wǎng)民的原諒和相互合作。相反，回避、推諉、僥幸心理使事態(tài)擴大、危機上升，使局勢無法操縱。此外，對于有不良記錄的輿論，也要慎重對待。作為當事人，不必與網(wǎng)民進行“網(wǎng)絡口水戰(zhàn)”。“網(wǎng)絡口水戰(zhàn)”只能幫助網(wǎng)民展示新的熱點話題進行討論，從而引發(fā)和推動跳躍式傳播。

 

2、明確對策，有效溝通。當形勢贏得了基本的操縱，就要分析網(wǎng)民社會輿情和個人行為的成因，借機正確引導和化解網(wǎng)絡輿情危機。在這一環(huán)節(jié)中，溝通策略和溝通方法尤為重要。有兩種方式：一是主動出擊，制定互聯(lián)網(wǎng)議程。根據(jù)議程設置，及時介入危機事件，正確引導網(wǎng)民的行動，會對網(wǎng)民造成傷害和誘導，從而損害“考慮建議”和“建議表達”，正確引導負面建議和操縱不良記錄的建議，更有可能操縱網(wǎng)民的行為不良輿情記錄的負面影響尚處于萌芽階段。二是塑造領導人，產(chǎn)生大眾觀點。互聯(lián)網(wǎng)領袖對網(wǎng)民權力下放的建議整合，促進了建議的最終產(chǎn)生。社區(qū)論壇和網(wǎng)絡評議是領導充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)普及作用的關鍵階段。根據(jù)他們發(fā)表的評價和最新的新聞意見，網(wǎng)民的建議是統(tǒng)一的。

 

3、正確引導輿論，重塑公信力。現(xiàn)階段，我們可以根據(jù)博主與新浪微博的傳播效果，利用SEO（搜索引擎優(yōu)化）技術作為提升網(wǎng)絡平臺知名度的輔助手段，利用網(wǎng)民對熱點事件的關注和熱情，將自己的內(nèi)容新聞推送到網(wǎng)民的眼前。因此，這就稀釋了危機公關事件造成的傳播傷害之外，加強負面信息內(nèi)容的曝光，從而重建組織的品牌形象，重建組織的公信力。此外，網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡媒體相銜接，利用網(wǎng)絡媒體正確引導社會輿論水平的實際效果，加強網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡流行媒體的社會輿情互動與交流，從而產(chǎn)生與網(wǎng)絡輿情相互依存、和諧的輿論場，保持對社會輿論的系統(tǒng)正確引導，齊心協(xié)力正確引導社會輿論，發(fā)揮網(wǎng)絡公關危機管理的作用。