品牌危機(jī)管理是企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵組成部分。品牌危機(jī)的發(fā)生有多種途徑，關(guān)鍵是商業(yè)服務(wù)危機(jī)、品牌形象危機(jī)、服務(wù)項(xiàng)目危機(jī)等。因?yàn)槲C(jī)的時(shí)代不同于自然環(huán)境，正如世界上沒有兩片相同的葉子。然而，所有危機(jī)的出現(xiàn)通常都是突如其來、破壞性、集中和寬容的。當(dāng)你解決各種突發(fā)的危機(jī)事件時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)受歡迎的品牌，或者一個(gè)具有百年歷史的品牌將被抹掉。

 

企業(yè)品牌公關(guān)危機(jī)的實(shí)質(zhì)是修補(bǔ)企業(yè)中群眾的自信心，采取符合群眾期望的對(duì)策，把被動(dòng)技能轉(zhuǎn)化為積極的、壞的、有益的，保持危機(jī)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有序推進(jìn)，認(rèn)為在更嚴(yán)重的危機(jī)后開展相關(guān)工作是解決危機(jī)的合理途徑，但重要的是要全面加強(qiáng)監(jiān)督，企業(yè)要相互解決危機(jī)：

 

一、建立品牌自我檢測(cè)體系，從同一層面和角度進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)措施立即糾正，減少甚至消除多方面的危機(jī)激勵(lì)。

 

兩個(gè)。以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待群眾。在這個(gè)世界上，不完美的人當(dāng)然沒有終極品牌。面對(duì)品牌曝光，企業(yè)必須采取積極的心態(tài)，以真誠的眼光看待對(duì)方，不需要掩蓋自己的不準(zhǔn)確之處。當(dāng)你擔(dān)心暴露困難的問題會(huì)危及你自己努力工作的企業(yè)形象和使用不正確的壓制，結(jié)果總是會(huì)超過損失，這將導(dǎo)致情況的擴(kuò)大。這不僅不利于危機(jī)的處理，而且加劇了危機(jī)的抗壓強(qiáng)度。因此，在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)采取真誠、負(fù)責(zé)任的心態(tài)是當(dāng)前最好的政策。

 

3.迅速采取行動(dòng)解決品牌危機(jī)。"聯(lián)合行動(dòng)比言語更好。"在發(fā)生危機(jī)時(shí)，不應(yīng)讓危機(jī)失控。首先要做的是啟動(dòng)危機(jī)解決進(jìn)程，迅速解決困難以停止混亂，并在危機(jī)的底部止步以避免危機(jī)的蔓延。

 

危機(jī)解決過程由三個(gè)階段組成：日常任務(wù)安排、事故和資源的最佳分配。每日任務(wù)排序指的是，在發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速建立各種日常任務(wù)小組，一般分為應(yīng)急工作組、危機(jī)管理工作組和業(yè)務(wù)流程監(jiān)督工作組。應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)提出應(yīng)急方案，操縱危機(jī)不擴(kuò)散；危機(jī)管理工作組進(jìn)行事后趨勢(shì)和修復(fù)日常任務(wù)，以轉(zhuǎn)移專題活動(dòng)；業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)工作組承諾確保其通常業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。

 

4.品牌的精神保護(hù)。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，品牌文化建設(shè)是企業(yè)最復(fù)雜的個(gè)人行為之一，是企業(yè)最長期的個(gè)人行為之一，是企業(yè)最敏感的財(cái)產(chǎn)之一，因此，人們必須重視品牌的剛性保護(hù)，除了增加品牌協(xié)調(diào)能力的保護(hù)范圍外，兩者都不容忽視。