在公司危機公關中，有一些必須警惕的基本原則。

一是利益分配原則：要自始至終將群眾利益擺在第一位；再是講明白事件造成的是非曲直；最終才能是公司利益。在這個順序排列中，公司要將用戶擺在危機造成時的主要溝通交流對象，而應對關鍵利益相關者，根據直接面對面的溝通交流通常更合理有效，許多 公司危機公關簡單的將新聞媒體認定為危機處理的主陣地，乃至將新聞媒體事務作為危機處理的所有任務，這反倒是不對的。

二是，社會輿論世界的弱者基本原則。社會輿論世界和現實世界的最強者是錯位的，現實生活中的弱者，實際上是社會輿論世界中的最強者，通常群眾心態及輿論引導全部都是憐憫弱者和普通職工及顧客。公司在社會輿論世界中便是弱者。因此 公司應對群眾的心態非常關鍵，不管是非曲直是怎樣的？要自始至終體現出對群眾關切和顧客利益的高度重視，心態一定要真誠；那一些一上來就“推卸責任”常常會招來“眾怒”。在這個基礎上根據客觀事實，要清晰的交代問題，判定客觀事實，并闡述原因；那么接下來是對策，現已或是將要采取的對策。最終是感謝，對新聞媒體和顧客的關注與監督管理給予感謝。

三是，有效應對基本原則。針對公關來講，第一時間反應并不意味著第一時間回復。應對危機，并不一定是第一時間發表聲明回復，反而是第一時間判斷需不需要回復。通常，公關應對危機會選擇三種方式：回避、抗衡、回復。并不一定的危機產生時，都必須去回復。某些并不會對公司產生大危害或是由于某些原因而暫時性無法、不便回復的，選擇不回復本身也是一種回復方式。伴隨著時間的流淌，群眾對危機的關注也會逐漸降低?？购馐橇硪环N方式，比如某些大型企業的強勢公關，能夠撤熱搜、刪除帖子、找KOL洗白、下沉負面信息稿件等。這些做法，不良后果比較大。第三種，便是建立有效的溝通。有效的溝通便是在公司決定回復之后，以平等真誠的商量著來姿態，就怎樣才能針對利益多方的關鍵關切提出回復性的解釋和處理方案。公關要秉著尊重生命、尊重顧客等利益相關方基本原則，講清楚客觀事實、感謝監督管理、給出處理方案。

四是，決不說謊話、說真話不全說的基本原則。如果你編制1個謊言的時候，你需要編織一萬個謊言去圓謊。應對新聞媒體和群眾的質問，公司在闡述客觀事實時，一定不要說謊話，編故事，被戳穿的謊話將帶來難以預料的災害?？墒?ldquo;說真話可以不全說”，許多 危機后邊也許會牽涉到公司的某些商業機密，或是核心層不愿意去講的東西，這個時候，必須公關部門衡量好。