在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，在不起眼的公關(guān)危機可能經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的擴大都會變成很大的大漩渦，最后可能會導(dǎo)致企業(yè)多年經(jīng)營品牌口碑度和用戶的信任度一夕崩塌。所以企業(yè)如果發(fā)生公關(guān)危機，一定要及時處理，重視媒體溝通渠道，通過正確的輿論引導(dǎo)大眾，挽救用戶對企業(yè)的信任感。這個時候有一個真誠并且好的態(tài)度非常重要，它可以影響危機公關(guān)的成功與失敗。

一、及時、坦誠的態(tài)度

當(dāng)危機事件不斷發(fā)生時，尤其是還在萌芽的階段，及時而真誠的表態(tài)，敢于承認我們自己的錯誤，不能放任危機事件的發(fā)展。因為，危機事件的惡化往往是爆炸式的，是情緒化的，如果可以采用聽之任之的行為，往往已經(jīng)跟不上事態(tài)的發(fā)展，最終會導(dǎo)致企業(yè)越來越大的災(zāi)難。

二、快速的行動

快速是指危機早期階段的反應(yīng)速度。當(dāng)危機發(fā)生時，必須迅速作出反應(yīng)，在第一時間做好最壞的打算，并采取相應(yīng)的措施。

三、不要和大眾繼續(xù)辯論

當(dāng)危機爆發(fā)的時候”閉上你的嘴”也是一個很重要的原則。永遠不要因為你是對的，就和公眾理論或辯論。

 四、一律一視同仁

 企業(yè)需要清楚自己什么事情我們可以區(qū)別對待，而什么事情發(fā)展必須是一視同仁。不能只是為了一個所謂的利益，而把什么事情都要分三六九等。給公眾留下了虛偽的態(tài)度，這就造成了反而沒有及時處理掉危機危機，反而給企業(yè)帶來更大的危機。

在危機管理事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果工作態(tài)度過關(guān)，方法就是就算自己有所發(fā)展欠缺也會挽回經(jīng)濟損失;而態(tài)度產(chǎn)生不好，再好的方法也會無濟于事。

瑞縈傳媒可以通過運用具有一定的科學(xué)方法和手段，對企業(yè)信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析，對可能導(dǎo)致出現(xiàn)的危機源設(shè)置預(yù)警指標(biāo)。危機公關(guān)團隊能夠得到及時預(yù)警，隨時監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境狀況，及時發(fā)現(xiàn)危及自身生存和發(fā)展的問題。采取措施和分析，以預(yù)防和控制經(jīng)濟危機的爆發(fā)。