廣告其實是一種自說自話的單向傳播推廣方式，只有在消費者還不成熟、判斷自己能力比較低的階段才能不斷取得很好的傳播效果。因此，通過社會公眾利用傳統(tǒng)媒體，用權(quán)威的去說，給消費者提供一種態(tài)度、觀念，從而影響導(dǎo)致企業(yè)公眾消費心理行為問題發(fā)生變化，在新的營銷理論體系，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)越來越扮演著非常重要的角色。

公司在利用口碑營銷進行推廣時，應(yīng)注意公司的品牌形象。消費者對公司的信任來自于口口相傳。因此，如果公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機，會引起消費者對公司聲譽的質(zhì)疑。 相信公司可以尋求網(wǎng)絡(luò)公關(guān)幫助，通過調(diào)查收集消分析費者的意見和反饋，制定相關(guān)的戰(zhàn)略解決方案來解決這些問題。利用公關(guān)平臺應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機，讓消費者了解公司的真誠態(tài)度，利用虛假信息保護公司權(quán)益，并利用法律手段處理危機事件。