危機公關的作用就關鍵在于讓企業(yè)在危機中怎樣才能找尋一些稍縱即逝的時機因而化被動為主動，如何把損失降至最少。一個危機公關要是沒有獲得及時性和專業(yè)的的面對和面對，將造成 一個企業(yè)的經(jīng)營管理遭受重大不良影響，甚至于有可能對一個企業(yè)多年經(jīng)營管理的品牌產(chǎn)生重挫，對企業(yè)產(chǎn)生說產(chǎn)生的損失也是無法估量。怎樣才能專業(yè)的地面對危機公關才能防止給企業(yè)產(chǎn)生損失?

和新聞媒體維持良好的關系

要和有知名度的公眾新聞媒體，自媒體平臺維持良好關系，定期請新聞媒體記者參加企業(yè)各種活動，向他們詳細介紹企業(yè)的具體情況，保證透明度。此外，企業(yè)要選定專人實時監(jiān)控關心新聞媒體輿情，不只是關心官方媒體，對社交網(wǎng)絡，自媒體平臺也要十分重視，通常他們比官媒更敏銳更活躍。

事前制訂危機公關應急預案和面對工作流程

企業(yè)領導層要確立一個危機公關面對團隊，在制訂應急預案時要清晰地區(qū)分職責，要有靠譜的交流和匯報工作流程。在危機事件產(chǎn)生時，職工要在立即告知公司總經(jīng)理和團隊成員，由危機公關面對團隊對危機公關的嚴重程度做好判斷和分級，及時性、精確地分析所產(chǎn)生的突發(fā)事件可以讓危機公關面對團隊作出合理的判斷隨后采取有效的應急預案。

危機公關面對要把控關鍵期

危機公關或重大事故產(chǎn)生的第一個24小時里，是最重要的危機公關面對時間，企業(yè)領導層在這24小時里講了什么，怎樣才能說的，進行了什么，怎樣做的通常會影響到事件發(fā)展的方向，面對恰當。而在這24小時里，前6個小時也是尤為重要，大眾都想要知道事情的客觀現(xiàn)實。這就是為什么企業(yè)不只是要有面對危機公關的內部工作流程，還要制訂一套緊急狀況下對外發(fā)布消息的制度與工作流程。

如果企業(yè)產(chǎn)生緊急狀況，危機公關面對團隊要盡快把握所有關鍵客觀現(xiàn)實。在沒有把握一整個事件的具體情況以前，作出反應是最危險的。防止一切消息外泄是因為這有可能造成 局面失控和產(chǎn)生嚴重的負面蝴蝶效應。危機公關面對團隊最好選定企業(yè)公司總經(jīng)理或是企業(yè)的公關組長，由這一個唯一的新聞發(fā)言人定時對外發(fā)布消息，接受新聞媒體采訪等，要確保企業(yè)上下只有一個權威的發(fā)布消息渠道。企業(yè)應盡最大的努力以一種專業(yè)的、真誠和及時性的方式向新聞媒體提供信息。