對于傳播和營銷而言，網絡就像水一樣，現(xiàn)代網絡的便利可以讓信息快速準確地到達目標受眾?，F(xiàn)代網絡高度發(fā)達，社會變得透明，新媒體迅速發(fā)展，為了保證公眾的利益，輿論監(jiān)督已經越來越被重視，公眾的話語權和參與意識也越來越高。

那么，如何才能真正做好危機公關呢？

危機公關策略是多種多樣的，不同的專家稱贊的策略有其自身的特點，重點不一樣，但有幾個基本原則，但它是一個可變數(shù)，即坦率的態(tài)度，及時準確的溝通策略，以及有效的技術手段的應用。

1、認真學習，認真調查，以真誠的態(tài)度面對危機

現(xiàn)如今，公眾對于企業(yè)已經發(fā)生的錯誤，并且可以接受對于錯誤的道歉并做出相應解決辦法，但是公眾不可能接受企業(yè)對客觀事實的欺瞞，所以，對待公關危機應該是采用以不逃避，敢于負責，學會調查取證的工作原則。以真誠的態(tài)度來處理企業(yè)公關危機，有效開展調查客觀事實，做好市場調查研究方法，掌握事情的來龍去脈，多方面來了解危機的發(fā)生原因，發(fā)展階段，還需要了解公眾對該危機的想法是什么。

網上說話從來都很難準確，但事實是，所有網民都期待聽取各方意見，了解他們對事件的關切，這也有助于客觀評價此次網絡危機。

2、真正化解危機是網絡危機公關的目的所在

企業(yè)在進行了解事實情況以后，通過該危機發(fā)生的事實和企業(yè)原有的危機處理方案進行結合，采取相應的措施，防止危機產生的負面影響的不斷發(fā)展擴大，但這樣的方法不是找人進行刪帖就可以的，需要企業(yè)把該危機產生的真實信息，用最快的速度傳播給社會公眾，從公眾最關心的角度來獲得她們的理解和支持，從而潛移默化的來化解該危機。

3、現(xiàn)代互聯(lián)網促進了自媒體平臺的發(fā)展，企業(yè)可以讓公關部的同事通過軟文發(fā)布，或者在熱門短視頻發(fā)布關于企業(yè)的短視頻等方法，將企業(yè)品牌理念和發(fā)展理念傳播給大眾。