現(xiàn)如今，危機(jī)公關(guān)變成是機(jī)構(gòu)與官民群眾溝通交流的關(guān)鍵方式。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，機(jī)構(gòu)能夠 第一時(shí)間向外界公布各各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)情況，并廣泛征詢?nèi)罕姷挠^點(diǎn)和建議，第一時(shí)間意見(jiàn)反饋給管理者領(lǐng)導(dǎo)階層，進(jìn)而大幅度提高群眾的主人翁責(zé)任感和機(jī)構(gòu)的歸屬感。

在危機(jī)產(chǎn)品研發(fā)行業(yè)中，危機(jī)基本要素的模糊性一直是一個(gè)極其嚴(yán)重的問(wèn)題。鑒于危機(jī)發(fā)生時(shí)信息的多樣性，我們無(wú)法簡(jiǎn)單地概括這一點(diǎn)。這次人們關(guān)注的是兩種公關(guān)危機(jī)。

第一類(lèi)是可以預(yù)測(cè)的公關(guān)危機(jī)情況。這種情況是由企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的，例如產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等問(wèn)題。這一類(lèi)的情況都是可以預(yù)料并且控制的，但是事件，地點(diǎn)這些是不可能控制的。

第二類(lèi)是不能預(yù)料的緊急處理事件。這種時(shí)間一般是洪澇災(zāi)害和人為影響因素進(jìn)行毀壞等緣故導(dǎo)致的，比如，突發(fā)洪澇災(zāi)害、飛機(jī)安全事故、地震和覺(jué)得的對(duì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的毀壞乃至投毒，及其存在一些問(wèn)題藥品管理產(chǎn)生的負(fù)作用等。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，人為主要因素毀壞社會(huì)生產(chǎn)技術(shù)制造危機(jī)的事例是司空見(jiàn)慣的。

互聯(lián)網(wǎng)有兩面性，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的介入，危機(jī)造成的負(fù)面影響不容易擴(kuò)散，導(dǎo)致處罰。