互聯網網絡時代，信息傳播飛快，有利于提升企業傳遞自身文化理念和樹立良好的品牌形象。但是有好就有壞，網絡就會出現一些企業大量的不好信息，也會更快的傳播出去，企業來不及反映，就已經對企業形象造成嚴重影響，甚至對企業的正常運營環境產生打擊。

危機公關是指企業利用互聯網對其品牌形象和危機進行公關，盡可能避免在搜索其品牌及相關產品和服務時出現負面信息。

　　一、輿情監測

危機公關可以利用互聯網的信息采集技術和信息處理技術的結合，對在網絡上面發布的關于企業的負面信息進行自動抓取，分類，檢測，信息跟蹤等數據信息自動形成報告，圖表等分析數據結果，為企業處理危機提供數據理論。

使用輿情監測系統可以幫助企業有效掌握輿情狀況，因而根據數據分析報告來做出正確的輿情引導。企業通過對信息的分析和分類，可以把對企業有利有壞的信息反饋給危機公關，并且及時根據危機發展情況來做出恰當的回應，采取積極的手段進行溝通交流，從而維護企業良好的形象。

　　二、處理負面

當企業的負面輿論報道出現在網絡上時，企業應立即啟動網絡危機應對計劃，及時找出危機的根源，與源網站進行溝通，迅速處理和解決危機事件。

企業發生危機之后，企業就應該主動和新聞媒體溝通，關心企業用戶利益，不要逃避應該解決的問題和錯誤，向消費者主動公開的解釋危機事件處理進展，安撫消費者的憂慮和對企業的信任感，避免企業在危機喪失消費者。

　　三、正面優化

　　在企業發展出現一些網絡進行公關危機時，除了需要及時有效處理負面輿情，企業還可以在互聯網平臺上發布一個企業文化產品、服務、價值觀等正面信息并采取SEO優化手段將公司對于品牌正面信息等優化到搜索引擎的前列，壓制負面輿情，同時將企業管理正面形象傳達給公眾，與受眾之間沒有建立和加強學生聯系，提高我國企業市場知名度與公眾信任度。

企業危機公關不僅要應對負面影響，更重要的是預防負面影響。