負面消息就是指在互聯網及其別的新媒體傳播出去的不益于企業品牌發展趨勢的消息，以信息網絡為主導，多以新聞稿件、微信微博、社區論壇百度貼吧、知道、知乎網、新浪微博、視頻的形式存在。

1、慎重看待

如今許多公司危機公關落敗的首要因素便是沒有把看起來并不大的惡性事件當一回事，這樣的態度將造成 惡性事件影響與危害不斷擴散，直到不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當公司產生公關危機時無論惡性事件大小都需要高度重視，站在戰略的高度，來慎重看待，危機產生后公司要由上至下全員參與在其中，尤其是最高領導干部要十分重視，全部決定都需要由最高領導干部親自頒發或帶頭執行，以保證執行的有效性。

2、挖掘問題本質

許多公司危機公關處理不好的因素多是只看到了表象，而本質性的源頭問題卻沒有解決，造成 只治標不治本，沒法迅速徹底解決危機，甚至于事態不斷發展擴大。當公司產生危機時應當先客觀全面地掌握全部惡性事件，隨后冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及源頭，細讀有關政策法規與要求，把問題完全參透。

3、效率要快

公司產生公關危機時反應速度要比救火的效率更快些，是因為這比大火燒毀公司的廠房更危險，危機在摧毀的是公司、品牌的信譽。效率是危機公關中的第一基本原則。

4、承擔責任，不逃避

危機產生后立即把全部質疑的聲音與責任都承接下來，不可以含糊其詞，不可以態度曖昧，不可以效率緩慢，隨后拿出最負責的態度與事實行動迅速對惡性事件做出處理。

5、要善于溝通交流

首先要與公司全體員工進行溝通交流，讓大家掌握惡性事件關鍵點，便于配合進行危機公關活動，隨后，便是與新聞媒體進行溝通交流，務必立即向新聞媒體提供真實的惡性事件情況及隨時提供惡性事件發展趨勢情況，最終便是與政府部門及有關部門進行溝通交流，取得政府部門的支持或諒解，與此同時也需要對公司的合作方如供應商、經銷商等進行溝通交流，以防引起誤會及不必要的恐慌。

6、不要急切撇清關系

公司產生危機時若自身體沒有問題，一般都是會急切跳出來反駁，與新聞媒體、消費者，甚至于政府部門打口水戰，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了群眾對其的好感，更容易造成 惡性事件的擴大，這時候應當以一個積極主動的態度配合調查，對新聞媒體及群眾的質疑不做太多的言語，隨后馬上請第三方權威機構介入，讓權威機構為自己說話，有了證據之后在主動聯系新聞媒體，讓新聞媒體為自己說話，必要的情況下在讓消費者為自己說話，能夠正確的解決負面消息，還可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明公司的產品或服務，可以借此機會宣傳自己。