危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本。危機如火，但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。今天深圳危機公關公司談談企業危機公關應對策略。
1.防患未然
企業的危機好比“飛來之禍”，隨時隨地都可能暗藏著。但危機的出現，大多都是有預兆的。一些企業是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但往往大勢已去，難以扭轉乾坤，那么怎樣來避免危機呢?
2.建立媒介關系
企業要做到樂意和媒體打交道。要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評，更重要的是會給企業結交更多善緣。建立在這種良好關系的基礎上，圈內只要有風吹草動，企業都能運籌帷幄，從容面對。
3.保持媒介溝通
企業特別是大企業應該組建公關部門，并把和媒體的溝通定為一種經常性工作。因為與各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。如果經常和媒體溝通，所有不利或者有利的公關素材必然就會顯現面前，使企業能洞燭機先，防患未然。企業的危機絕對不是偶然現象，之所以一些危機發展到不可收拾的地步，都是對此苗頭的危害性和爆發性預測不足。雖然很多企業能及時進行危機公關，但這顯然是下下之策，為什么我們不能防患未然呢?
4.悉心研究傳媒
企業要自覺地承擔一項重要任務，就是在廣大媒體群落中搜集一切企業和行業的相關信息，將信息進行分類整理，并分析與研究，從而為廣告和企業宣傳及公關方案奠定基礎。眾所周知，大多數危機的產生都是因為變化使許多人受到了利益傷害，但這種傷害產生的矛盾沖突最容易被當事人告知媒體，或者被媒體察覺到。所以企業一定要緊盯行業的政策變化與企業的事件變化，會給哪些人帶來了利益損失，然后進行有效處置，將內外矛盾盡可能減到最低。所以公關部門應該一直堅持把內外行業信息匯編成冊，并提供專業分析，提供一套強有力的預警措施。
5.危機攻略
危機公關借助的是溝通的力量，只要將所有的問題定位在溝通上，對面臨的問題有一個全面、系統的把握，那么公關部門就有可能用最低的成本來消除危機。
6.評估危機
任何一次危機的發生，當事人或消費者都有過激的反應，不可能都按照企業的意思理解。所以危機公關的一個重要原則，就是了解公眾，傾聽別人的意見，確保企業能把握公眾的抱怨情緒，并做出準確的判斷。不管事態發展如何嚴重，只要有準確的評估，根據評估的結果，就能衡量其危害性制定相應的策略。
7.直面危機
危機公關中要時刻遵循互動性、諒解性、真誠性的原則。當危機出現的時候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機公關團隊，并把握住宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實。在處理危機時一定要有禮有節，不失形象，以防止個別消費者以此事件為突破口進行動機不良的行為，給企業造成更大的損失。同時要適時采取果斷、正確的處理措施，及時與產生危機的消費者進行良好溝通，同時邀請報道此事件的媒體全程跟蹤采訪。其次處理危機過程中一直要保持態度良好。哪怕責任不在企業，都要留有余地，以免引起消費者誤解，要體現企業的大度。因為如果企業聲明中沒有一種良好的公眾態度，很容易令消費者誤解并給企業埋藏下更大危機，進一步加大對立面。（危機公關處理）
8.巧妙應對
在取得與消費者、公眾及媒體良好的溝通交流后，巧妙制定危機公關策略，分步驟地實施危機處理，對所有的危機處理辦法都應該采取盡快的解決方案，這是處理危機的最高宗旨。
可以說，危機不管發生到什么程度，公關的根本辦法仍然是從尋找源頭開始，如尋找到消費者及曝光媒體。只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態，找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有一個，就是控制源頭或者堵住源頭。
如在接到事主投訴時，要及時安撫事主，并與事主進行一系列耐心的溝通，充分表達企業是充滿愛心與責任感的，從而從根源上對危機進行化解。如果一些媒體已經刊登出相關報道，給企業造成了不良影響，公關部門一定要說服此媒體進行跟蹤報道，比如以廣告形式或者新聞形式進行追蹤鏈接。這樣，前期報道的影響無形中就會被瓦解了。
9.利用局勢
只要有危機的產生，多少會對企業和品牌造成一定的負面影響。企業除了處理好公關危機，還要做好善后事宜，如恢復消費者、社會、政府對企業的信任。
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