今天我們來談?wù)?a href="http://www.honghengtl.com/">常見的危機公關(guān)的幾大誤區(qū)，許多企業(yè)對公關(guān)不太重視或理解不太深刻，就導(dǎo)致危機發(fā)生之后，應(yīng)對起來會出現(xiàn)各種各樣的誤區(qū)。

一、有錯不認(rèn)錯、無錯不及時發(fā)聲

危機發(fā)生之后，企業(yè)有時會成為眾矢之的，有些企業(yè)忙于自證清白，但在各種輿情夾雜之下，有些人未必會選擇相信企業(yè)的一己之言，相反，如果企業(yè)能夠盡快找到監(jiān)管機構(gòu)、權(quán)威媒體為之發(fā)聲，就可以迅速在危機中占據(jù)主動權(quán)，并快速降低危機傳播的勢頭。前幾年有家企業(yè)，遇到了比較嚴(yán)重的危機，但是沒有盡快找到監(jiān)管機構(gòu)的檢測報告，也沒有尋求廣大的權(quán)威媒體協(xié)助發(fā)聲，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)對不力，最后企業(yè)贏了官司卻輸了公司。

二、讓下屬去承擔(dān)責(zé)任

很多企業(yè)發(fā)生危機之后，往往會選擇大事化小、小事化了的方式進(jìn)行處理，會將責(zé)任推給下屬某個分廠、某個個人甚至將緣由歸咎于賬號被盜，這種做法在之前可能還有效，但在當(dāng)下，可能不是最佳上策。我們看到了海底撈在“衛(wèi)生事件”之后主動承擔(dān)責(zé)任的做法，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的一致好評，并借此扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的輿論走向，為危機的化解提供了良好的輿情基礎(chǔ)。

三、公關(guān)平時基本用不到，等到危機爆發(fā)之后才需要公關(guān)

一般而言，大中型企業(yè)都會定期舉辦公關(guān)培訓(xùn)，用來提高全員的公關(guān)意識，防范危機的發(fā)生。但是，一些企業(yè)缺少這個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，就有可能引發(fā)一些不必要的危機。尤其是一些公司的老總或者經(jīng)常對外發(fā)言的負(fù)責(zé)人，其言論更需要公關(guān)培訓(xùn)，因為這些人往往代表著企業(yè)的形象，其言論一經(jīng)發(fā)出，就會被認(rèn)為代表著企業(yè)的態(tài)度。曾經(jīng)有公司的老總，因為在自己的微博上公開質(zhì)疑自己的某位涉事消費者和媒體的智商和立場，結(jié)果被各大媒體廣為轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了二次危機。

很多企業(yè)都是等到危機爆發(fā)之后，才迫不及待的尋求公關(guān)公司的協(xié)助，殊不知，上乘的危機公關(guān)一定公關(guān)于平時、公關(guān)于未危，“上醫(yī)治未病”，等到危機發(fā)展到極其嚴(yán)峻的程度才去處理，向來不是危機公關(guān)所倡導(dǎo)的。真正的危機公關(guān)應(yīng)該切入到企業(yè)經(jīng)營的整個流程中，針對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)、各方利益主體都需要做好危機預(yù)防和危機培訓(xùn)，將各種危機消解于無形之中，從根本上杜絕危機爆發(fā)的可能性。

那種等到危機爆發(fā)之后才想到危機公關(guān)的企業(yè)，很多都有后知后覺的問題，當(dāng)然，也有一些突發(fā)性危機，可能不是企業(yè)所能預(yù)料的到的，這需另當(dāng)別論。

四、認(rèn)為媒體的曝光就是找茬

有些企業(yè)遇到危機之后，非但沒有第一時間進(jìn)行核實，反而會反過來指責(zé)媒體、質(zhì)疑媒體。例如前段時間發(fā)生的保健品行業(yè)的行業(yè)性危機中，有家企業(yè)非但沒有反躬自省，反而對曝光的媒體反復(fù)指責(zé)和批判，事件爆發(fā)之后，引發(fā)輿論一片嘩然。還有一些企業(yè)，被媒體或消費者曝光之后，態(tài)度強硬，無論事實正確與否，拒絕認(rèn)錯，態(tài)度強硬，這也是危機公關(guān)中的大忌。

危機發(fā)生之后，尤其是涉及相關(guān)利益者的危機發(fā)生之后，企業(yè)的表態(tài)及行為直接體現(xiàn)著企業(yè)對相關(guān)利益者的態(tài)度，也直接影響著相關(guān)利益者對企業(yè)的反向評價及后續(xù)的選購或合作事宜，這些都是直接影響到企業(yè)經(jīng)營效益及品牌形象的關(guān)鍵，所以，在危機發(fā)生之后，企業(yè)一定要表態(tài)坦誠，以防丟失相關(guān)利益者的信賴與支持。

五、危機公關(guān)絕不僅僅是刪稿

很多企業(yè)一旦發(fā)生危機，第一反應(yīng)就是滅火，于是他們往往會尋求刪帖，且不說刪帖本身可能涉嫌違法，單從危機處理的規(guī)范流程來看，刪帖本身就違背了危機公關(guān)的本義。真正的危機公關(guān)會在危機發(fā)生之后，盡快查明事實，并盡快安撫好相關(guān)利益者的訴求及情緒，同時，對企業(yè)自身存在的不足和缺陷，一定要及時給予完善或改進(jìn)，以便促使自身更好的發(fā)展，這才是危機公關(guān)的核心要義所在。

刪帖的想法和行為，非但不能真正的解決危機，還會為更大程度、更大范圍的危機埋下伏筆。我們看到很多企業(yè)，由于不夠重視日常經(jīng)營中的小的危機，后來愈演愈烈，結(jié)果釀成了大的危機。所以，危機公關(guān)的核心要義之一就是及時發(fā)現(xiàn)危機、解決危機并促進(jìn)企業(yè)自身更好的發(fā)展。

六、危機會給企業(yè)帶來巨大的傷害

很多企業(yè)非常害怕危機，他們往往認(rèn)為危機會給企業(yè)的經(jīng)營和聲譽帶來巨大的傷害，其實不然。我們需要辯證的看待企業(yè)危機，因為危機不僅有破壞性的一面，同時還有建設(shè)性的一面，正是由于危機的這兩種屬性同時存在，所以才會出現(xiàn)危中取機、化危為機的可能性。

危機對于企業(yè)有兩種可能的結(jié)果，一種是直接顛覆掉整個企業(yè)，這種情況常見于企業(yè)涉嫌非法經(jīng)營、違規(guī)重大或違規(guī)太多；另外一種是促進(jìn)企業(yè)更好的改進(jìn)自我，并提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。對于前者而言，所謂的危機，就會演變成真正的生存威脅；對于后者而言，如果處理得當(dāng)，往往可以化險為夷甚至可以危中取機。如果你的企業(yè)定位沒有問題，運營合法合規(guī)，沒有重大違法行為，則無需過于擔(dān)心危機的危害性。