諷刺員工玩弄諧音梗、滿嘴荒唐言遮蓋事實、逼得兩百名員工憤而退群……經此一役，茶顏悅色已從高臺跌落，而我們站在他處俯視，已經將這個巨人倒下時的狼狽一覽無余——

誰能想到，以“憨厚懵懂”人設在網絡大行其道的茶顏悅色，背地里卻拿著十年前的市內最低工資去壓榨員工呢？

這個在互聯網上擁有著無數擁躉的名牌茶飲，遭遇了成立以來最大的一次公關危機。雖然老板和官方隨后發出了一紙不失禮貌的道歉聲明，但網絡上泛起的波瀾卻愈發激烈，這次事件已經成為了茶顏悅色口碑上一道無法磨滅的傷痕。

究其原因，其實是公司的瘋狂擴張和管理制度的不人性化所埋下的禍根；但是把這次風波擺到明面上一看，就是茶顏悅色的危機公關出了大問題——

一家擁有近萬名員工的公司，老板、高管等人居然在大群里強硬潑辣地與員工互撕，屬實是頭一回見。

一個好的危機公關團隊和運營策略，可以樹立起企業信譽，建立良好的企業形象，保持和增加品牌的活力，減少不必要的誤會所帶來的損害；而一個差勁甚至可以說沒有危機公關意識的團隊——例如茶顏悅色，只能讓這個品牌敗絮其中的一面毫無遮攔的暴露在公眾面前，把之前運營團隊樹立起的品牌形象全都化為烏有。

那么，從茶顏悅色這件事來看，一個好的危機公關思路應該是怎樣的呢？

首先，就是要老板“不下場”。

員工有不滿，自然是由直屬上級去處理；上級把不好關，還有HR出手；HR不行，還有HRD、還有分屬經理、地區經理……如果在第一級的時候，老板就親自下場，還妄言諷刺員工，這只能體現企業的不專業，把小作坊時期的惡習帶到了現在。

其次，就是要做到“不生氣”。

作為公關，別人罵開了，你第一反應是生氣、是上頭，那其實你就已經輸了——那一方代表著弱勢群體，人向來都是同情弱者的。

再者，生氣是處理事情的大忌諱。因為人一生氣，其想法、發言就會變形，就會顯得激進、壓迫，作為公關，這是極為不合格的。世界本就是一個多彩的世界，世界上不可能只有一種聲音，想要更好的生存下去，那勢必要允許另一種聲音存在，公關的作用不是去消滅這種聲音，而是盡可能的保證贊同的聲音更大罷了。

最后，就是要做到“不說謊”。

“民眾的眼睛是雪亮的”，教員誠不我欺。

當今社會，做任何事在網絡上、在媒體上都會留下證據，一旦暴露在公眾的目光下，幾乎沒有東西可以掩蓋住，再深再深的東西都有可能被人挖出來，所以說，“撒謊”就是自尋死路——

但是也不能什么都說，春秋筆法該啥時候去玩？就是要在這種時候舞起來！微言大義、三分明七分暗，才是危機公關話術的真諦。

總之，公關的核心，就在于“專業、冷靜”，一個企業想要做大做強，公關是必不可少的一部分。“口碑”這個東西只有日積月累、一點一滴才能建立起來，但是一次失敗的公關，就可能會把它在頃刻間毀于一旦。