你對待危機的態度，這是處理危機的關鍵所在。由于不同的態度，危機處理的方式不同，其結果也就不同。互聯網時代，新輿盾認為企業應該明確對危機的態度，制定危機管理的流程，并把它納入到日常所有管理工作，而不是危機來了再說，只是個臨時性工作，要杜絕在自己的血管里產生“癌細胞”。

據新輿盾分析互聯網改變了傳播的形態，由單向傳播變為了多元的交流與協商，所以，我們也得改變觀念，要從宣傳到對話，學會管理話語權和社會評判權的重構，其中包括爭取邊緣意見。

在互聯網時代，應對危機時描述事實比事實更重要。在今天的時代，企業在低洼地被審判的時候，用事實與事實的博弈一定是失敗的，是錯誤的方法。只有對話，并在對話中尋找共鳴與共識，才能用新的事實描述改變人們的認知，危機的現狀才會改變，這才是最重要的。否則，危機造成的危害是致命的。比如，當年多美滋是中國銷量第一的品牌，2013年底就是一件事情沒處理好，導致爭搶第一口奶的行為被曝光，最終導致這個銷量第一的品牌遭到下滑75%的局面。

企業應該如何制定公關危機應對與解決方案呢？讓新輿盾來和你細細講解分享。

1.事件分析

當企業收到危機消息的第一時間，應該把危機上升到戰略高度，引起足夠重視并組織相關部門召開會議，對事件進行分析，找出問題的根源。以便于作出即時、全面判斷，確定下一步的處理方向，爭取在最好的時期處理危機。但是由于互聯網輿情的即時、互動、信息量大等特點，導致危機的傳播不受地域時空限制，很容易形成強大的輿論壓力，所以在這里建議企業可以借助一些專業的輿情監測系統，作為硬件支撐，進行全網24小時實時監控，自動監測自主分析，并自動生成報告，為決策者制定正確的公關危機應對與解決方案提供參考。

2.公關策劃

首先是確定對受害公眾的具體安撫方案，爭取獲得諒解，積極創造化解危機的可能。其次，制定處理危機事件的基本原則和方針，統一口徑，統一思想認知，協同行動。第三，始終保持與媒體的主動聯絡關系，進而可以掌握輿論主導權。第四，學會借助外力，比如與權威機構、行業協會或者輿論領袖合作，協助解決危機。最后，就是采取有效行動，轉危為機，一份優秀的企業公關危機應對與解決方案不僅可以消除危機，而且還能為企業發展創造機遇，進一步加強和優化公眾關系。

3.公關評估

最后，新輿盾多說一句，進行公關評估的目的在于判斷危機管理工作的質量和效率，發現危機管理過程中的存在問題，為今后的危機管理工作提供參考借鑒意義。