在過去的幾年里，當負面輿論發生時，企業可以在公眾的承載心理或傳播渠道上采取主動。然而，隨著各種負面營銷活動的曝光，公眾對負面新聞的理解總是被貼上了“策劃”的標簽。因此，在復雜的輿論環境下，企業公關應該擦亮眼睛，尋找合適的解決方案，以挽回局面。那么企業如何有效應對負面輿論呢?

1. 刪除文章或做FU

之前應對負面輿情有兩個方法。第一個是刪除文章主要處理在谷歌和百度上，但隨著新媒體世界的到來，網絡傳播速度快、渠道多、范圍廣，文章刪除的難度越來越大，國家有明確規定現階段不允許刪除負面文章，所以刪稿的難度越來越大，一般不建議使用。第二個是做FU，吧負面輿情推向第二或者第三層次。企業對于一些明顯由錯誤信息引起的網絡輿情危機，需要及時與網絡新媒體進行溝通，防止錯誤信息的傳播，消除錯誤信息的影響。

2. 道歉，澄清，聲明，律師函

對于一些人的惡意和負面攻擊，如果沒有明顯的虛假信息，很難撤稿，或者刪除草稿的方式進行處理，那么就會根據負面輿論可能給企業帶來危害的大小，明確是否采取綜合評價、聲明、律師函、正面信息壓制等方式來應對危機的輿論。

小編認為，在輿情危機事件的發酵過程中，網民更關心自己的“自身情緒”和企業表現出的“態度”，這將直接影響事件的走向。企業需要了解輿情危機事件中網民的情緒走向，以真誠負責的態度解決問題，來獲得民眾的理解。

3. 合理利用主流媒體和社交媒體，隨時引導輿論發展

負面輿論發生后，企業本身沉默的時間越長，負面輿論傳播的速度就越快。因此，真相需要立即通過社交媒體發布。小編認為，只有快速找到與事件相關的利益群體，才能爭取重要第三方聯絡點的溝通和信任，才能有效控制危機再次蔓延。

對于社交平臺上意見領袖的待遇，小編認為首先要搞清楚他們的目的是什么，是為了伸張正義，是為了吸引關注，還是為了利益驅動。如果你想引起他們的注意，那就和他們交談，給他們獨家的信息，這樣可以滿足他們獲取新信息的心情，確保你不會處于被動的地位。但如果信息首先通過主流媒體曝光，企業公關團隊可以在充分準備的前提下找到信息發布的媒體來源，將第一手信息分享給媒體，讓媒體重新認識事情的本質，及時糾正信息。這樣，正面的報道才會更有說服力。

危機公關實際上是企業與公眾之間的心理博弈。小編認為，企業公關團隊只有在了解人性之后，才能逐一分解利益相關者。一方面是聲音很大的意見領袖，另一方面是占有較大份額的從眾心理的群眾，另一方面是既不說話也不領導的組織外的人。其中，意見領袖是最重要的，因為他們的意見往往可以控制整個輿論的走向。只有當這些意見領袖的情感火焰完全熄滅，那些隨波逐流的人才會選擇遺忘。

許多公關專家說，危機往往能挺過去。當一件事情沒有那么大的影響的時候，不要隨隨便便的去處理，那樣只會讓事情公諸于眾。因此，適當的沉默會加速公眾的遺忘。

但有時你的沉默會讓事情變得更加混亂，導致不可避免的謠言傳播。此時，企業公關團隊需要判斷謠言的大小。如果幅度不大，可以忽略不計。如果達到一定程度，就應該公開透明地揭露真相，找出謠言的源頭進行處理，把握輿論的反面情緒。通過各種手段，讓絕大多數人相信企業傳達的觀點，讓公眾在現場產生情感共鳴。

6. 自嘲

小編認為，二微一抖造成的負面輿論，一般正式的官方聲明難以奏效，容易適得其反，而適度的幽默、調侃、自嘲更容易得到網友的理解和“微笑”。比如漢堡王的“餐廳救火梗”，就巧妙地化解了幾起火災引發的輿論危機。

7. 加強危機防范能力建設

危機預防就是在負面情緒發生之初就采取措施或預測事件的發生，使負面輿論不發生或減少到最低限度。這也是一種先進的危機管理方法。小編建議，企業應該配備專業的輿情監測系統，幫助企業及時監測、收集和判斷網絡輿情，引導輿情走向，化解輿情危機。輿總管通過跟高校合作聯合研發出多款軟件，包括，電商盜圖比對系統、電商侵權采集系統、電商監控通知系統、實時監控定時反饋系統等。有效的提高控價處理體系，快速監控并清除侵權的商品鏈接、網絡輿情監控系統24小時監控，全方位保護品牌價值。

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地理賞析 | 海南定安，安定瓊地

定安，是海南?。ㄖ袊畲蟮暮Ｑ蟠笫。êＤ蠉u和西南中沙等群島和海域）的直轄縣（省直轄行政單位），位于海南島東北部、南渡江南岸。定安縣總面積1196.6平方千米，縣政府駐定城鎮。根據“七人普”數據，定安縣的常住人口為28.469萬。2021年，定安縣的地區生產總值（GDP）為117.64億元。

 

注意，南渡江，古稱黎母水

，是海南島上的最大河流。該河流發源于海南中部山區，干流斜貫海南島中北部，最終在?？诿捞m注入瓊州海峽，全長333.8千米。南渡江流域上游水力資源豐富，而為滿足下游平原灌溉和調節洪水，均建有多處水庫（水電站）。此外，南渡江還是海南島北部重要的水運河道。

元至元二十九年（1292年），析瓊山縣南境及五指山黎峒一帶，建制定安縣，取“安定本地”之意。天歷二年（1329年），升定安縣為南建州。明洪武二年（1369年），復改為定安縣（次年縣治遷至今定城）。1958年12月，定安、屯昌并為定昌縣。1961年5月復設定安縣。1988年，海南建省，原廣東定安改屬海南。

注意，在元明時期，定安所管轄的范圍極大——東連會同（今瓊海市）、文昌，西邊聯接澄邁，南跨黎峒（今保亭、白沙縣）。在民國及解放初，受海南中部增設縣制及縣域調整的影響，不斷將定安縣地劃歸他縣，如民國二十四年（1935年），定安縣境五指山以南及以西地區被劃出歸保亭、樂東、白沙三縣。